A The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints egy globális vallási szervezet, amely több mint 100 országban foglalkoztat munkatársakat. Karrierlehetőségei többek között az információtechnológia, a létesítménygazdálkodás, az egészségügy, a tanácsadás, valamint az egyház világszerte végzett működését és küldetését támogató egyéb területekre terjednek ki. A szervezet állandó munkatársakat és szerződéses dolgozókat egyaránt alkalmaz, munkájának középpontjában pedig Jézus Krisztus evangéliumának megosztása, valamint tagjai és a közösségek szolgálata áll.
Szolgáltatásnyújtási építész - Salt Lake City, Utah (Hibrid)
Tervezze meg az Oracle Fusion Cloud és a PeopleSoft támogatási működési modelljét a The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints számára. Alakítson ki többszintű szolgáltatásokat, irányítást, átállási folyamatokat és működési felkészültséget.
Leírás
- Mérje fel a jelenlegi támogatási műveleteket a csapatok megfigyelésével, a kerülőmegoldások dokumentálásával, valamint a jegyvolumenek, kategóriák és szűk keresztmetszetek kiindulási értékeinek meghatározásával
- Tervezze meg a támogatási modellt, amely magában foglalja a beérkeztetést, a felelősségi köröket, az eszkalációs útvonalakat, a funkcionális és technikai szinteket, az Oracle-eszkalációt, a szervezeti elhelyezést, a szerepköröket, a kapacitást, a lefedettséget és a szükséges készségeket
- Határozza meg és érvényesítse a ServiceNow kategorizálási, útválasztási, prioritási, súlyossági, szolgáltatási cél- és tudáscikk-életciklus-folyamatait
- Biztosítsa, hogy a működési modell támogassa az Oracle Fusion Cloud és a PeopleSoft 9.2 egyidejű működését az átállított és nem átállított területeken
- Hangolja össze az éles működés és a szállítás tervezett változtatásait, alakítsa ki a változtatási sáv szabályait, és kezelje az éles indulás szüneteltetéseit
- Készítsen folyamatdokumentációt, munkafüzeteket, eszkalációs és RACI-mátrixokat, beérkeztetési forgatókönyveket és képzési anyagokat
- Tervezze meg a kiemelt támogatási időszakot, határozza meg a siker mérőszámait, és adja át a működési modellt a folyamatos működésért felelős csapatnak
Követelmények
- Kapcsolódó szakterületen szerzett alapképzéses diploma
- Legalább 8 év tapasztalat üzleti működés irányításában, fejlesztésében vagy újratervezésében, közvetlen eredményfelelősséggel, vagy mesterfokozat és 6 év tapasztalat
- Bizonyított folyamatfejlesztési tapasztalat, amely a bevezetést követően is hatékonynak bizonyult
- Tervezési kezdeményezések vezetésének tapasztalata csapatokon átívelően, közvetlen vezetői jogkör nélkül
- Képesség a nem dokumentált munka feltárására és dokumentálására a folyamatgazdákkal való szoros együttműködés révén
- Vállalati rendszerekben való jártasság; ERP-tapasztalat előnyt jelent
- Tapasztalat többszintű támogatási modellek tervezésében vagy működtetésében, beleértve a beérkeztetési, osztályozási, eszkalációs és felelősségi folyamatokat
- A ServiceNow vagy hasonló platform gyakorlati ismerete
- Tapasztalat funkciókon, időzónákon és kultúrákon átívelő együttműködésben
- Kiváló írásbeli kommunikációs készség
- A The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints tagjának kell lennie, és jelenleg templomra érdemesnek kell lennie
- A Lean Six Sigma, az Agile vagy iteratív szállítás, az Oracle Fusion Cloud, a PeopleSoft 9.2, az ITIL v4 Foundation, a Knowledge-Centered Service, illetve nagy nonprofit, küldetésvezérelt vagy közszektorbeli szervezetek terén szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Egyházi munkavállalói juttatások; a részletek a munkáltató karrieroldalán érhetők el
- Esélyegyenlőséget biztosító foglalkoztatás és ésszerű alkalmazkodás az ismert fogyatékossággal élő, képzett személyek számára