Спонсор на виза за квалифициран работникЗдравеопазванеКонсултантски услугиОрганизации с нестопанска цел
Църквата на Исус Христос на светиите от последните дни е глобална религиозна организация със служители в над 100 държави. Възможностите за работа обхващат области като информационни технологии, управление на съоръжения, здравеопазване, консултантски услуги и други функции, които подпомагат световната дейност и мисията на Църквата. Организацията наема както постоянни служители, така и договорни работници, като длъжностите са свързани с нейния фокус върху споделянето на Евангелието на Исус Христос и служенето на нейните членове и общности.
Архитект на предоставянето на услуги – Солт Лейк Сити, Юта (хибриден режим)
Проектиране на оперативния модел за поддръжка на Oracle Fusion Cloud и PeopleSoft за Църквата на Исус Христос на светиите от последните дни. Изграждане на многостепенни услуги, управление, процеси за преход и оперативна готовност.
Описание
- Оценяване на текущите операции по поддръжка чрез наблюдение на екипите, документиране на заобиколни решения и установяване на базови обеми, категории и затруднения при билетите
- Проектиране на модел за поддръжка, обхващащ приемане, отговорност, пътища за ескалация, функционални и технически нива, ескалация към Oracle, организационно разпределение, роли, капацитет, покритие и необходими умения
- Определяне и валидиране в ServiceNow на процесите за категоризация, маршрутизиране, приоритет, сериозност, целеви показатели за услугата и жизнен цикъл на статиите в базата знания
- Гарантиране, че оперативният модел поддържа едновременната работа на Oracle Fusion Cloud и PeopleSoft 9.2 в мигрирани и немигрирани области
- Координиране на планираните промени между текущите операции и предоставянето, установяване на правила за промени и управление на паузите при пускане в експлоатация
- Създаване на процесна документация, оперативни ръководства, матрици за ескалация и RACI, скриптове за приемане и учебни материали
- Планиране на хипергрижата, определяне на показатели за успех и предаване на оперативния модел на екипа, отговорен за текущите операции
Изисквания
- Бакалавърска степен в сродна област
- Най-малко 8 години опит в управлението, подобряването или препроектирането на бизнес операции с пряка отговорност за резултатите или магистърска степен и 6 години опит
- Доказан опит в подобряване на процеси, които са останали ефективни след внедряването
- Опит във воденето на инициативи за проектиране между екипи без пряка управленска власт
- Способност за откриване и документиране на недокументирана работа чрез тясно партньорство със собствениците на процеси
- Свободно боравене с корпоративни системи; опитът с ERP е предимство
- Опит в проектирането или управлението на многостепенни модели за поддръжка с процеси за приемане, триаж, ескалация и отговорност
- Работни познания по ServiceNow или сравнима платформа
- Опит в сътрудничество между функции, часови зони и култури
- Отлични умения за писмена комуникация
- Трябва да сте член на Църквата на Исус Христос на светиите от последните дни и понастоящем да отговаряте на изискванията за храмова достойност
- Предимство е опитът с Lean Six Sigma, гъвкаво или итеративно предоставяне, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service или големи нестопански, мисионно ориентирани или публични организации
Придобивки
- Придобивки за служители на Църквата; подробности са достъпни на кариерния сайт на работодателя
- Равни възможности за заетост и разумни улеснения за квалифицирани лица с известни увреждания