Kościół Jezusa Chrystusa Świętych w Dniach Ostatnich jest ogólnoświatową organizacją religijną, której pracownicy działają w ponad 100 krajach. Możliwości zawodowe obejmują takie obszary, jak technologie informacyjne, zarządzanie obiektami, opieka zdrowotna, doradztwo oraz inne funkcje wspierające działalność i misję Kościoła na całym świecie. Organizacja zatrudnia zarówno pracowników etatowych, jak i osoby pracujące na podstawie umów, a charakter stanowisk wynika z jej zaangażowania w głoszenie ewangelii Jezusa Chrystusa oraz służbę członkom i społecznościom.
Architekt świadczenia usług — Salt Lake City, Utah (praca hybrydowa)
Zaprojektowanie modelu operacyjnego wsparcia Oracle Fusion Cloud i PeopleSoft dla Kościoła Jezusa Chrystusa Świętych w Dniach Ostatnich. Ustanowienie usług warstwowych, ładu zarządczego, procesów przejścia i gotowości operacyjnej.
Opis
- Ocena obecnych operacji wsparcia poprzez obserwowanie zespołów, dokumentowanie obejść oraz ustalenie bazowych danych dotyczących liczby i kategorii zgłoszeń oraz wąskich gardeł
- Zaprojektowanie modelu wsparcia obejmującego przyjmowanie zgłoszeń, odpowiedzialność, ścieżki eskalacji, warstwy funkcjonalne i techniczne, eskalację do Oracle, umiejscowienie organizacyjne, role, przepustowość, zakres pokrycia i wymagane umiejętności
- Zdefiniowanie i zweryfikowanie procesów kategoryzacji, kierowania, ustalania priorytetu i ważności w ServiceNow, celów usługowych oraz cyklu życia artykułów bazy wiedzy
- Zapewnienie, że model operacyjny obsługuje równoczesne działanie Oracle Fusion Cloud i PeopleSoft 9.2 w obszarach zmigrowanych i niez migrowanych
- Koordynowanie planowanych zmian w bieżących operacjach i realizacji, ustanowienie zasad ścieżek zmian oraz zarządzanie wstrzymaniami podczas uruchomienia
- Tworzenie dokumentacji procesów, instrukcji operacyjnych, macierzy eskalacji i RACI, skryptów przyjmowania zgłoszeń oraz materiałów szkoleniowych
- Planowanie okresu wzmożonego wsparcia, ustanowienie mierników sukcesu i przekazanie modelu operacyjnego zespołowi odpowiedzialnemu za dalsze operacje
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjata w pokrewnej dziedzinie
- Co najmniej 8 lat doświadczenia w prowadzeniu, usprawnianiu lub przeprojektowywaniu operacji biznesowych z bezpośrednią odpowiedzialnością za wyniki albo tytuł magistra i 6 lat doświadczenia
- Udokumentowane doświadczenie w usprawnianiu procesów, które pozostawały skuteczne po wdrożeniu
- Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw projektowych obejmujących wiele zespołów bez bezpośrednich uprawnień kierowniczych
- Umiejętność odkrywania i dokumentowania nieudokumentowanej pracy poprzez ścisłą współpracę z właścicielami procesów
- Biegłość w obsłudze systemów korporacyjnych; doświadczenie z systemami ERP będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w projektowaniu lub obsłudze warstwowych modeli wsparcia z procesami przyjmowania, wstępnej klasyfikacji, eskalacji i przypisywania odpowiedzialności
- Praktyczna znajomość ServiceNow lub porównywalnej platformy
- Doświadczenie we współpracy między funkcjami, strefami czasowymi i kulturami
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej
- Kandydat musi być członkiem Kościoła Jezusa Chrystusa Świętych w Dniach Ostatnich i obecnie spełniać wymogi godności świątynnej
- Mile widziane doświadczenie w Lean Six Sigma, Agile lub iteracyjnej realizacji, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service albo w dużych organizacjach non-profit, misyjnych lub sektora publicznego
Benefity
- Świadczenia pracownicze Kościoła; szczegóły są dostępne na stronie kariery pracodawcy
- Równe szanse zatrudnienia i racjonalne usprawnienia dla wykwalifikowanych osób ze znanymi niepełnosprawnościami