耶穌基督後期聖徒教會是一個全球性的宗教組織，在全球100多個國家都有員工。其職涯機會涵蓋資訊科技、設施管理、醫療保健、顧問服務，以及支援教會全球營運與使命的其他職能。該組織同時聘用正式員工和合約工作者，職務內容圍繞傳播耶穌基督的福音，以及服務教會成員和社區的使命而設。
服務交付架構師——猶他州鹽湖城（混合辦公）
為耶穌基督後期聖徒教會設計 Oracle Fusion Cloud 和 PeopleSoft 支援營運模式。建立分層服務、治理、轉型流程和營運準備機制。
說明
- 透過觀察團隊、記錄權宜解決方案，並建立工單量、類別和瓶頸的基準，評估目前的支援營運
- 設計支援模型，涵蓋受理、歸屬、升級路徑、功能和技術層級、Oracle 升級、組織歸屬、職責、容量、覆蓋範圍和所需技能
- 定義並驗證 ServiceNow 的分類、路由、優先級、嚴重性、服務目標和知識文章生命週期流程
- 確保營運模式支援 Oracle Fusion Cloud 和 PeopleSoft 9.2 在已遷移和未遷移領域中的並行營運
- 協調即時營運與交付之間的計畫變更，建立變更通道規則，並管理上線暫停
- 建立流程文件、執行手冊、升級矩陣和 RACI 矩陣、受理腳本及訓練材料
- 規劃強化支援期，建立成功衡量指標，並將營運模式移交給負責持續營運的團隊
職位要求
- 相關領域學士學位
- 至少 8 年執行、改善或重新設計業務營運的經驗，並直接負責成果；或擁有碩士學位及 6 年相關經驗
- 具備流程改善經驗，且改善成果在實施後仍持續有效
- 具備在沒有直接管理權限的情況下，跨團隊領導設計計畫的經驗
- 能夠透過與流程負責人密切合作，發掘並記錄未成文的工作
- 熟悉企業系統；具備 ERP 經驗者優先
- 具備設計或營運分層支援模型的經驗，熟悉受理、分流、升級和歸屬流程
- 具備 ServiceNow 或同類平台的實務知識
- 具備跨職能、跨時區和跨文化協作的經驗
- 具備優良的書面溝通能力
- 必須是耶穌基督後期聖徒教會成員，且目前符合進入聖殿的資格
- 具備精實六標準差、敏捷或反覆式交付、Oracle Fusion Cloud、PeopleSoft 9.2、ITIL v4 Foundation、以知識為中心的服務，或大型非營利組織、使命導向組織或公共部門組織經驗者優先
福利待遇
- 教會僱用福利；詳情可透過雇主的職涯網站取得
- 平等就業機會，並為已知身心障礙且符合資格的個人提供合理便利