Jēzus Kristus Pēdējo Dienu Svēto Baznīca ir pasaules mēroga reliģiska organizācija, kuras darbinieki strādā vairāk nekā 100 valstīs. Tās karjeras iespējas aptver tādas jomas kā informācijas tehnoloģijas, objektu pārvaldība, veselības aprūpe, konsultācijas un citas funkcijas, kas atbalsta Baznīcas darbību un misiju visā pasaulē. Organizācija pieņem darbā gan pastāvīgos darbiniekus, gan līgumdarbiniekus, un amatus nosaka tās uzmanības centrā esošais mērķis — dalīties Jēzus Kristus evaņģēlijā un kalpot saviem locekļiem un kopienām.
Pakalpojumu sniegšanas arhitekts – Soltleiksitija, Jūta (hibrīddarbs)
Izstrādājiet Pēdējo Dienu Svēto Jēzus Kristus Baznīcas Oracle Fusion Cloud un PeopleSoft atbalsta darbības modeli. Izveidojiet daudzlīmeņu pakalpojumus, pārvaldību, pārejas procesus un darbības gatavību.
Apraksts
- Novērtējiet pašreizējās atbalsta darbības, vērojot komandas, dokumentējot apiešanas risinājumus un nosakot sākotnējos pieteikumu apjoma, kategoriju un sastrēgumu rādītājus
- Izstrādājiet atbalsta modeli, kas aptver pieteikumu pieņemšanu, atbildību, eskalācijas ceļus, funkcionālos un tehniskos līmeņus, eskalāciju Oracle, organizatorisko izvietojumu, lomas, kapacitāti, pārklājumu un nepieciešamās prasmes
- Definējiet un apstipriniet ServiceNow kategorizācijas, maršrutēšanas, prioritātes, nopietnības, pakalpojumu mērķu un zināšanu rakstu dzīves cikla procesus
- Nodrošiniet, lai darbības modelis atbalstītu vienlaicīgas Oracle Fusion Cloud un PeopleSoft 9.2 operācijas migrētajās un nemigrētajās jomās
- Koordinējiet plānotās izmaiņas starp darbībā esošajām operācijām un ieviešanu, izveidojiet izmaiņu ieviešanas noteikumus un pārvaldiet darbības sākšanas pauzes
- Izveidojiet procesu dokumentāciju, darba instrukcijas, eskalācijas un RACI matricas, pieteikumu pieņemšanas skriptus un mācību materiālus
- Plānojiet pastiprinātu atbalstu pēc darbības sākšanas, nosakiet panākumu rādītājus un nododiet darbības modeli komandai, kas atbild par turpmāko darbību
Prasības
- Bakalaura grāds saistītā jomā
- Vismaz 8 gadu pieredze uzņēmējdarbības operāciju vadīšanā, uzlabošanā vai pārveidē ar tiešu atbildību par rezultātiem, vai maģistra grāds un 6 gadu pieredze
- Pierādīta procesu uzlabošanas pieredze, kuras rezultāti saglabājās arī pēc ieviešanas
- Pieredze dizaina iniciatīvu vadīšanā starp komandām bez tiešām vadības pilnvarām
- Spēja atklāt un dokumentēt nedokumentētu darbu, cieši sadarbojoties ar procesu īpašniekiem
- Uzņēmumu sistēmu pārzināšana; ERP pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze daudzlīmeņu atbalsta modeļu izstrādē vai darbībā, tostarp pieteikumu pieņemšanas, sākotnējās izvērtēšanas, eskalācijas un atbildības procesos
- ServiceNow vai līdzvērtīgas platformas praktiskās zināšanas
- Pieredze sadarbojoties starp funkcijām, laika joslām un kultūrām
- Spēcīgas rakstiskās saziņas prasmes
- Jābūt Pēdējo Dienu Svēto Jēzus Kristus Baznīcas loceklim un pašlaik jābūt cienīgam apmeklēt templi
- Lean Six Sigma, Agile vai iteratīvas ieviešanas, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation vai Knowledge-Centered Service pieredze, kā arī pieredze lielās bezpeļņas, misijas vadītās vai publiskā sektora organizācijās tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- Baznīcas darbinieku priekšrocības; informācija pieejama darba devēja karjeras vietnē
- Vienlīdzīgas nodarbinātības iespējas un saprātīgi pielāgojumi kvalificētām personām ar zināmu invaliditāti