
The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints एक वैश्विक धार्मिक संगठन है, जिसके कर्मचारी 100 से अधिक देशों में कार्यरत हैं। यहाँ करियर के अवसर सूचना प्रौद्योगिकी, सुविधाओं के प्रबंधन, स्वास्थ्य सेवा, परामर्श और चर्च के वैश्विक संचालन तथा मिशन का समर्थन करने वाले अन्य क्षेत्रों में उपलब्ध हैं। संगठन स्थायी कर्मचारियों और अनुबंधित कर्मियों, दोनों को नियुक्त करता है। इन भूमिकाओं का स्वरूप यीशु मसीह के सुसमाचार को साझा करने और अपने सदस्यों तथा समुदायों की सेवा करने के संगठन के उद्देश्य से निर्धारित होता है।
सेवा वितरण वास्तुकार - साल्ट लेक सिटी, यूटा (हाइब्रिड)
द चर्च ऑफ जीसस क्राइस्ट ऑफ लैटर-डे सेंट्स के लिए Oracle Fusion Cloud और PeopleSoft सहायता संचालन मॉडल तैयार करें। स्तरीय सेवाएँ, शासन, संक्रमण प्रक्रियाएँ और संचालन तत्परता स्थापित करें।
विवरण
- टीमों का निरीक्षण करके, वैकल्पिक कार्यप्रणालियों का दस्तावेजीकरण करके और टिकटों की आधारभूत मात्रा, श्रेणियाँ तथा बाधाएँ निर्धारित करके वर्तमान सहायता संचालन का आकलन करें
- इनटेक, स्वामित्व, एस्केलेशन मार्ग, कार्यात्मक और तकनीकी स्तरों, Oracle एस्केलेशन, संगठनात्मक स्थिति, भूमिकाओं, क्षमता, कवरेज और आवश्यक कौशलों को शामिल करने वाला सहायता मॉडल तैयार करें
- ServiceNow वर्गीकरण, रूटिंग, प्राथमिकता, गंभीरता, सेवा लक्ष्यों और ज्ञान-लेख जीवनचक्र प्रक्रियाओं को परिभाषित तथा मान्य करें
- सुनिश्चित करें कि संचालन मॉडल माइग्रेट किए गए और गैर-माइग्रेट किए गए क्षेत्रों में Oracle Fusion Cloud और PeopleSoft 9.2 के समानांतर संचालन का समर्थन करे
- सक्रिय संचालन और डिलीवरी में नियोजित परिवर्तनों का समन्वय करें, परिवर्तन-लेन नियम स्थापित करें और गो-लाइव विरामों का प्रबंधन करें
- प्रक्रिया दस्तावेज, रनबुक, एस्केलेशन और RACI मैट्रिक्स, इनटेक स्क्रिप्ट तथा प्रशिक्षण सामग्री तैयार करें
- हाइपरकेयर की योजना बनाएँ, सफलता के मापदंड स्थापित करें और संचालन मॉडल को निरंतर संचालन के लिए जिम्मेदार टीम को हस्तांतरित करें
आवश्यकताएँ
- संबंधित विषय में स्नातक डिग्री
- परिणामों की प्रत्यक्ष जिम्मेदारी के साथ व्यावसायिक संचालन चलाने, सुधारने या पुनःडिजाइन करने का कम से कम 8 वर्षों का अनुभव, या 6 वर्षों के अनुभव के साथ मास्टर डिग्री
- ऐसे प्रक्रिया-सुधार का प्रदर्शित अनुभव जो कार्यान्वयन के बाद भी प्रभावी रहा हो
- प्रत्यक्ष प्रबंधकीय अधिकार के बिना टीमों के बीच डिजाइन पहलों का नेतृत्व करने का अनुभव
- प्रक्रिया स्वामियों के साथ निकटता से काम करके अनदस्तावेजीकृत कार्यों को खोजने और उनका दस्तावेजीकरण करने की क्षमता
- एंटरप्राइज़ प्रणालियों में दक्षता; ERP अनुभव वांछनीय है
- इनटेक, ट्रायेज, एस्केलेशन और स्वामित्व प्रक्रियाओं वाले स्तरीय सहायता मॉडल तैयार करने या संचालित करने का अनुभव
- ServiceNow या तुलनीय प्लेटफ़ॉर्म का कार्यसाधक ज्ञान
- विभिन्न कार्यों, समय क्षेत्रों और संस्कृतियों के बीच सहयोग करने का अनुभव
- मजबूत लिखित संचार कौशल
- द चर्च ऑफ जीसस क्राइस्ट ऑफ लैटर-डे सेंट्स का सदस्य होना और वर्तमान में मंदिर-योग्य होना अनिवार्य है
- Lean Six Sigma, Agile या पुनरावृत्त डिलीवरी, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service या बड़े गैर-लाभकारी, मिशन-प्रेरित अथवा सार्वजनिक क्षेत्र के संगठनों का अनुभव वांछनीय है
लाभ
- चर्च के रोजगार लाभ; विवरण नियोक्ता की करियर साइट पर उपलब्ध हैं
- समान अवसर वाला रोजगार और ज्ञात दिव्यांगताओं वाले योग्य व्यक्तियों के लिए उचित समायोजन