Ang The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints ay isang pandaigdigang organisasyong panrelihiyon na may mga empleyado sa mahigit 100 bansa. Saklaw ng mga oportunidad sa karera nito ang mga larangan tulad ng teknolohiya ng impormasyon, pamamahala ng mga pasilidad, pangangalagang pangkalusugan, pagkonsulta, at iba pang tungkuling sumusuporta sa pandaigdigang operasyon at misyon ng Simbahan. Kumukuha ang organisasyon ng mga permanenteng empleyado at kontraktuwal na manggagawa, na ang mga tungkulin ay hinuhubog ng layunin nitong ibahagi ang ebanghelyo ni Jesucristo at maglingkod sa mga miyembro at komunidad.
Arkitek sa Paghahatid ng Serbisyo - Salt Lake City, Utah (Hybrid)
Idisenyo ang operating model para sa suporta ng Oracle Fusion Cloud at PeopleSoft para sa The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints. Magtatag ng mga tiered service, pamamahala, proseso ng transition, at kahandaang pang-operasyon.
Paglalarawan
- Suriin ang kasalukuyang operasyon ng suporta sa pamamagitan ng pagmamasid sa mga team, pagdodokumento ng mga workaround, at pagtatakda ng baseline para sa dami, kategorya, at bottleneck ng mga ticket
- Idisenyo ang support model na sumasaklaw sa intake, ownership, mga escalation path, functional at technical tier, Oracle escalation, organizational placement, mga tungkulin, kapasidad, coverage, at kinakailangang kasanayan
- Tukuyin at patunayan ang mga proseso sa ServiceNow para sa categorization, routing, priority, severity, service target, at lifecycle ng knowledge article
- Tiyaking sinusuportahan ng operating model ang sabay na operasyon ng Oracle Fusion Cloud at PeopleSoft 9.2 sa mga bahaging migrated at hindi migrated
- Pamahalaan ang mga planadong pagbabago sa live operations at delivery, magtakda ng mga tuntunin para sa change lane, at pamahalaan ang mga pause sa go-live
- Gumawa ng process documentation, runbook, escalation at RACI matrix, intake script, at training material
- Planuhin ang hypercare, magtakda ng mga sukatan ng tagumpay, at ilipat ang operating model sa team na responsable sa patuloy na operasyon
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa kaugnay na disiplina
- Hindi bababa sa 8 taon ng karanasan sa pagpapatakbo, pagpapahusay, o muling pagdidisenyo ng business operations na may direktang pananagutan sa mga resulta, o master’s degree na may 6 na taong karanasan
- Napatunayang karanasan sa process improvement na nanatiling epektibo matapos ipatupad
- Karanasan sa pamumuno ng mga design initiative sa iba’t ibang team nang walang direktang awtoridad sa pamamahala
- Kakayahang tuklasin at idokumento ang hindi dokumentadong gawain sa pamamagitan ng malapit na pakikipagtulungan sa mga process owner
- Kahusayan sa enterprise systems; mas gusto ang karanasan sa ERP
- Karanasan sa pagdidisenyo o pagpapatakbo ng tiered support model na may mga proseso para sa intake, triage, escalation, at ownership
- Praktikal na kaalaman sa ServiceNow o katulad na platform
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa iba’t ibang function, time zone, at kultura
- Mahusay na kasanayan sa nakasulat na komunikasyon
- Dapat miyembro ng The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints at kasalukuyang karapat-dapat pumasok sa templo
- Mas gusto ang karanasan sa Lean Six Sigma, Agile o iterative delivery, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service, o malalaking nonprofit, mission-driven, o public-sector organization
Mga Benepisyo
- Mga benepisyo sa pagtatrabaho sa Simbahan; makukuha ang mga detalye sa careers site ng employer
- Pantay na oportunidad sa trabaho at makatuwirang accommodation para sa mga kwalipikadong indibidwal na may alam na kapansanan