Η Εκκλησία του Ιησού Χριστού των Αγίων των Τελευταίων Ημερών είναι ένας παγκόσμιος θρησκευτικός οργανισμός με εργαζομένους σε περισσότερες από 100 χώρες. Οι ευκαιρίες σταδιοδρομίας της καλύπτουν τομείς όπως η τεχνολογία πληροφοριών, η διαχείριση εγκαταστάσεων, η υγειονομική περίθαλψη, η συμβουλευτική και άλλες λειτουργίες που υποστηρίζουν τις παγκόσμιες δραστηριότητες και την αποστολή της Εκκλησίας. Ο οργανισμός προσλαμβάνει τόσο μόνιμους εργαζομένους όσο και συμβασιούχους, με ρόλους που διαμορφώνονται από την προσήλωσή του στη διάδοση του ευαγγελίου του Ιησού Χριστού και στην εξυπηρέτηση των μελών και των κοινοτήτων του.
Αρχιτέκτονας Παροχής Υπηρεσιών - Σολτ Λέικ Σίτι, Γιούτα (Υβριδικά)
Σχεδιασμός του λειτουργικού μοντέλου υποστήριξης Oracle Fusion Cloud και PeopleSoft για την Εκκλησία του Ιησού Χριστού των Αγίων των Τελευταίων Ημερών. Δημιουργία υπηρεσιών πολλαπλών επιπέδων, διακυβέρνησης, διαδικασιών μετάβασης και επιχειρησιακής ετοιμότητας.
Περιγραφή
- Αξιολόγηση των υφιστάμενων λειτουργιών υποστήριξης με παρατήρηση των ομάδων, τεκμηρίωση εναλλακτικών λύσεων και καθορισμό βάσης για τους όγκους και τις κατηγορίες αιτημάτων, καθώς και για τα σημεία συμφόρησης
- Σχεδιασμός του μοντέλου υποστήριξης που καλύπτει την εισαγωγή αιτημάτων, την ownership, τις διαδρομές κλιμάκωσης, τα λειτουργικά και τεχνικά επίπεδα, την κλιμάκωση στην Oracle, την οργανωτική τοποθέτηση, τους ρόλους, τη δυναμικότητα, την κάλυψη και τις απαιτούμενες δεξιότητες
- Καθορισμός και επικύρωση των διαδικασιών κατηγοριοποίησης, δρομολόγησης, προτεραιότητας, σοβαρότητας, στόχων υπηρεσίας και κύκλου ζωής άρθρων γνώσης στο ServiceNow
- Διασφάλιση ότι το λειτουργικό μοντέλο υποστηρίζει την ταυτόχρονη λειτουργία των Oracle Fusion Cloud και PeopleSoft 9.2 στις περιοχές που έχουν μεταφερθεί και σε εκείνες που δεν έχουν μεταφερθεί
- Συντονισμός των προγραμματισμένων αλλαγών μεταξύ της ζωντανής λειτουργίας και της παράδοσης, καθορισμός κανόνων για τις λωρίδες αλλαγών και διαχείριση παύσεων κατά την παραγωγική έναρξη
- Δημιουργία τεκμηρίωσης διαδικασιών, εγχειριδίων λειτουργίας, πινάκων κλιμάκωσης και RACI, σεναρίων εισαγωγής αιτημάτων και εκπαιδευτικού υλικού
- Σχεδιασμός της περιόδου εντατικής υποστήριξης μετά την παραγωγική έναρξη, καθορισμός μέτρων επιτυχίας και μετάβαση του λειτουργικού μοντέλου στην ομάδα που είναι υπεύθυνη για τη συνεχή λειτουργία
Απαιτήσεις
- Πτυχίο σε συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον 8 χρόνια εμπειρίας στη λειτουργία, βελτίωση ή ανασχεδιασμό επιχειρησιακών λειτουργιών με άμεση ευθύνη για τα αποτελέσματα ή μεταπτυχιακός τίτλος με 6 χρόνια εμπειρίας
- Αποδεδειγμένη εμπειρία βελτίωσης διαδικασιών που παρέμεινε αποτελεσματική μετά την υλοποίηση
- Εμπειρία στην ηγεσία πρωτοβουλιών σχεδιασμού μεταξύ ομάδων χωρίς άμεση διοικητική εξουσία
- Ικανότητα εντοπισμού και τεκμηρίωσης μη καταγεγραμμένης εργασίας μέσω στενής συνεργασίας με τους ιδιοκτήτες διαδικασιών
- Εξοικείωση με επιχειρησιακά συστήματα· επιθυμητή η εμπειρία σε ERP
- Εμπειρία στον σχεδιασμό ή τη λειτουργία μοντέλων υποστήριξης πολλαπλών επιπέδων με διαδικασίες εισαγωγής, αρχικής διαλογής, κλιμάκωσης και ownership
- Πρακτική γνώση του ServiceNow ή συγκρίσιμης πλατφόρμας
- Εμπειρία συνεργασίας μεταξύ λειτουργιών, ζωνών ώρας και πολιτισμών
- Άριστες δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας
- Απαιτείται να είστε μέλος της Εκκλησίας του Ιησού Χριστού των Αγίων των Τελευταίων Ημερών και επί του παρόντος άξιος ή άξια για είσοδο στον ναό
- Επιθυμητή εμπειρία σε Lean Six Sigma, Agile ή επαναληπτική παράδοση, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service ή σε μεγάλους μη κερδοσκοπικούς, αποστολοκεντρικούς ή δημόσιους οργανισμούς
Παροχές
- Παροχές απασχόλησης της Εκκλησίας· οι λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο careers του εργοδότη
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης και εύλογες προσαρμογές για κατάλληλα άτομα με γνωστές αναπηρίες