Církev Ježíše Krista Svatých posledních dnů je celosvětová náboženská organizace, jejíž zaměstnanci působí ve více než 100 zemích. Pracovní příležitosti zahrnují oblasti, jako jsou informační technologie, správa budov, zdravotní péče, poradenství a další funkce podporující celosvětový provoz a poslání Církve. Organizace zaměstnává jak stálé zaměstnance, tak smluvní pracovníky; náplň jednotlivých pozic vychází z jejího zaměření na šíření evangelia Ježíše Krista a službu členům a komunitám.
Architekt poskytování služeb — Salt Lake City, Utah (hybridní režim)
Navrhnout provozní model podpory Oracle Fusion Cloud a PeopleSoft pro Církev Ježíše Krista Svatých posledních dnů. Nastavit víceúrovňové služby, správu, přechodové procesy a provozní připravenost.
Popis
- Posoudit současný provoz podpory pozorováním týmů, dokumentováním náhradních postupů a stanovením výchozích hodnot objemu a kategorií tiketů a úzkých míst
- Navrhnout model podpory zahrnující příjem požadavků, odpovědnosti, eskalační cesty, funkční a technické úrovně, eskalaci na Oracle, organizační zařazení, role, kapacitu, pokrytí a požadované dovednosti
- Definovat a ověřit procesy kategorizace, směrování, určování priority a závažnosti v ServiceNow, cíle úrovně služeb a životní cyklus článků znalostní báze
- Zajistit, aby provozní model podporoval souběžný provoz Oracle Fusion Cloud a PeopleSoft 9.2 v migrovaných i nemigrovaných oblastech
- Koordinovat plánované změny v probíhajícím provozu a při realizaci, stanovit pravidla pro změnové cesty a řídit pozastavení při spuštění
- Vytvořit procesní dokumentaci, provozní příručky, eskalační a RACI matice, skripty pro příjem požadavků a školicí materiály
- Naplánovat období zvýšené podpory, stanovit ukazatele úspěchu a předat provozní model týmu odpovědnému za průběžný provoz
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v příbuzném oboru
- Nejméně 8 let zkušeností s řízením, zlepšováním nebo přepracováním obchodních operací s přímou odpovědností za výsledky, případně magisterské vzdělání a 6 let zkušeností
- Prokazatelné zkušenosti se zlepšováním procesů, které zůstaly účinné i po zavedení
- Zkušenosti s vedením návrhových iniciativ napříč týmy bez přímých pravomocí k řízení
- Schopnost odhalovat a dokumentovat nezdokumentovanou práci prostřednictvím úzké spolupráce s vlastníky procesů
- Dobrá znalost podnikových systémů; zkušenosti s ERP jsou výhodou
- Zkušenosti s navrhováním nebo provozem víceúrovňových modelů podpory s procesy příjmu, třídění, eskalace a přidělování odpovědnosti
- Pracovní znalost ServiceNow nebo srovnatelné platformy
- Zkušenosti se spoluprací napříč funkcemi, časovými pásmy a kulturami
- Vynikající písemné komunikační dovednosti
- Uchazeč musí být členem Církve Ježíše Krista Svatých posledních dnů a v současnosti splňovat požadavky pro vstup do chrámu
- Výhodou jsou zkušenosti s Lean Six Sigma, Agile nebo iterativním vývojem, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service nebo s velkými neziskovými, misijně zaměřenými či veřejnými organizacemi
Benefity
- Zaměstnanecké výhody Církve; podrobnosti jsou k dispozici na kariérním webu zaměstnavatele
- Rovné pracovní příležitosti a přiměřená opatření pro kvalifikované osoby se známým zdravotním postižením