The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints er en global religiøs organisation med medarbejdere i mere end 100 lande. Karrieremulighederne spænder over områder som informationsteknologi, drifts- og ejendomsadministration, sundhedspleje, rådgivning og andre funktioner, der understøtter kirkens verdensomspændende drift og mission. Organisationen ansætter både fastansatte og kontraktansatte, og stillingerne er præget af dens fokus på at udbrede Jesu Kristi evangelium og tjene sine medlemmer og lokalsamfund.
Arkitekt for servicelevering – Salt Lake City, Utah (hybrid)
Design den operationelle supportmodel for Oracle Fusion Cloud og PeopleSoft for Jesu Kristi Kirke af Sidste Dages Hellige. Etabler supportniveauer, styring, overgangsprocesser og operationel beredskab.
Beskrivelse
- Vurdere den nuværende supportdrift ved at observere teams, dokumentere workarounds og etablere baseline for antal sager, kategorier og flaskehalse
- Designe supportmodellen med modtagelse, ejerskab, eskaleringsveje, funktionelle og tekniske niveauer, Oracle-eskalering, organisatorisk placering, roller, kapacitet, dækning og nødvendige kompetencer
- Definere og validere processer i ServiceNow for kategorisering, routing, prioritet, alvorlighedsgrad, servicemål og livscyklus for vidensartikler
- Sikre, at den operationelle model understøtter samtidig drift af Oracle Fusion Cloud og PeopleSoft 9.2 på tværs af migrerede og ikke-migrerede områder
- Koordinere planlagte ændringer på tværs af den igangværende drift og leverancen, etablere regler for ændringsspor og håndtere pauser ved produktionssætning
- Udarbejde procesdokumentation, driftsvejledninger, eskalerings- og RACI-matricer, scripts til modtagelse af sager og undervisningsmateriale
- Planlægge hypercare, etablere succeskriterier og overdrage den operationelle model til teamet med ansvar for den løbende drift
Krav
- Bachelorgrad inden for et relevant fagområde
- Mindst 8 års erfaring med at drive, forbedre eller redesigne forretningsdrift med direkte resultatansvar eller en kandidatgrad med 6 års erfaring
- Dokumenteret erfaring med procesforbedringer, der forblev effektive efter implementeringen
- Erfaring med at lede designinitiativer på tværs af teams uden direkte personaleledelsesansvar
- Evne til at afdække og dokumentere udokumenteret arbejde gennem tæt samarbejde med procesejere
- Fortrolighed med virksomhedssystemer; ERP-erfaring er en fordel
- Erfaring med at designe eller drive supportmodeller med flere niveauer og processer for modtagelse, triage, eskalering og ejerskab
- Praktisk kendskab til ServiceNow eller en tilsvarende platform
- Erfaring med samarbejde på tværs af funktioner, tidszoner og kulturer
- Stærke skriftlige kommunikationsevner
- Skal være medlem af Jesu Kristi Kirke af Sidste Dages Hellige og aktuelt værdig til at komme i templet
- Erfaring med Lean Six Sigma, agil eller iterativ levering, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service eller store nonprofit-, missionsdrevne eller offentlige organisationer er en fordel
Fordele
- Ansættelsesfordele i kirken; detaljer findes på arbejdsgiverens karriereside
- Lige muligheder for ansættelse og rimelige tilpasninger for kvalificerede personer med kendte handicap