Cirkev Ježiša Krista Svätých neskorších dní je celosvetová náboženská organizácia, ktorej zamestnanci pôsobia vo viac ako 100 krajinách. Pracovné príležitosti zahŕňajú oblasti, ako sú informačné technológie, správa zariadení, zdravotná starostlivosť, poradenstvo a ďalšie funkcie podporujúce celosvetové fungovanie a poslanie Cirkvi. Organizácia zamestnáva stálych zamestnancov aj zmluvných pracovníkov, pričom pracovné pozície vychádzajú z jej zamerania na šírenie evanjelia Ježiša Krista a službu členom a komunitám.
Architekt poskytovania služieb – Salt Lake City, Utah (hybridne)
Navrhovanie prevádzkového modelu podpory Oracle Fusion Cloud a PeopleSoft pre Cirkev Ježiša Krista Svätých neskorších dní. Zavedenie viacúrovňových služieb, riadenia, prechodových procesov a prevádzkovej pripravenosti.
Popis
- Posúdiť súčasné podporné operácie pozorovaním tímov, zdokumentovaním riešení obchádzajúcich štandardné postupy a stanovením základných objemov, kategórií a úzkych miest tiketov
- Navrhnúť model podpory zahŕňajúci prijímanie požiadaviek, vlastníctvo, eskalačné postupy, funkčné a technické úrovne, eskaláciu na Oracle, organizačné zaradenie, roly, kapacitu, pokrytie a požadované zručnosti
- Definovať a overiť procesy kategorizácie, smerovania, určovania priority a závažnosti v ServiceNow, cieľov služieb a životného cyklu znalostných článkov
- Zabezpečiť, aby prevádzkový model podporoval súbežnú prevádzku Oracle Fusion Cloud a PeopleSoft 9.2 v migrovaných aj nemigrovaných oblastiach
- Koordinovať plánované zmeny medzi živou prevádzkou a dodávkou, stanoviť pravidlá pre zmenové dráhy a riadiť pozastavenia pri spustení do prevádzky
- Vytvoriť procesnú dokumentáciu, prevádzkové príručky, eskalačné a RACI matice, skripty na prijímanie požiadaviek a školiace materiály
- Naplánovať hypercare, stanoviť ukazovatele úspechu a odovzdať prevádzkový model tímu zodpovednému za priebežnú prevádzku
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v príbuznom odbore
- Minimálne 8 rokov skúseností s riadením, zlepšovaním alebo redizajnom podnikových operácií s priamou zodpovednosťou za výsledky alebo magisterské vzdelanie a 6 rokov skúseností
- Preukázateľné skúsenosti so zlepšovaním procesov, ktoré zostalo účinné aj po implementácii
- Skúsenosti s vedením návrhových iniciatív naprieč tímami bez priamej riadiacej právomoci
- Schopnosť odhaľovať a dokumentovať nezdokumentovanú prácu prostredníctvom úzkej spolupráce s vlastníkmi procesov
- Plynulá orientácia v podnikových systémoch; skúsenosti s ERP sú výhodou
- Skúsenosti s navrhovaním alebo prevádzkovaním viacúrovňových modelov podpory s procesmi prijímania, triedenia, eskalácie a vlastníctva
- Pracovná znalosť ServiceNow alebo porovnateľnej platformy
- Skúsenosti so spoluprácou naprieč funkciami, časovými pásmami a kultúrami
- Vynikajúce písomné komunikačné schopnosti
- Musíte byť členom Cirkvi Ježiša Krista Svätých neskorších dní a v súčasnosti spĺňať podmienky chrámovej hodnosti
- Uprednostňujú sa skúsenosti s Lean Six Sigma, agilným alebo iteratívnym dodávaním, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service alebo s veľkými neziskovými, misijne orientovanými či verejnými organizáciami
Benefity
- Zamestnanecké výhody Cirkvi; podrobnosti sú dostupné na kariérnej stránke zamestnávateľa
- Rovnosť príležitostí v zamestnaní a primerané úpravy pre kvalifikované osoby so známym zdravotným postihnutím