Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareHälso- och sjukvårdIdeell verksamhetKonsultverksamhet
The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints är en global religiös organisation med anställda i över 100 länder. Karriärmöjligheterna omfattar bland annat informationsteknik, fastighetsförvaltning, hälso- och sjukvård, konsulttjänster och andra funktioner som stödjer kyrkans globala verksamhet och mission. Organisationen anställer både fast personal och kontraktsanställda, och rollerna präglas av dess fokus på att sprida Jesu Kristi evangelium och tjäna sina medlemmar och lokalsamhällen.
Serviceleveransarkitekt – Salt Lake City, Utah (hybrid)
Utforma en operativ supportmodell för Oracle Fusion Cloud och PeopleSoft för Jesu Kristi Kyrka av Sista Dagars Heliga. Etablera tjänster i flera nivåer, styrning, övergångsprocesser och operativ beredskap.
Beskrivning
- Kartlägga aktuell supportverksamhet genom att observera team, dokumentera kringgåenden och fastställa baslinjer för ärendevolymer, kategorier och flaskhalsar
- Utforma supportmodellen med processer för inkommande ärenden, ansvar, eskaleringsvägar, funktionella och tekniska nivåer, Oracle-eskalering, organisatorisk placering, roller, kapacitet, täckning och nödvändiga kompetenser
- Definiera och validera processer för kategorisering, dirigering, prioritet, allvarlighetsgrad, servicemål och livscykelhantering av kunskapsartiklar i ServiceNow
- Säkerställa att den operativa modellen stöder samtidig drift av Oracle Fusion Cloud och PeopleSoft 9.2 inom både migrerade och icke-migrerade områden
- Samordna planerade förändringar mellan pågående drift och leverans, fastställa regler för förändringsspår och hantera pauser inför driftsättning
- Skapa processdokumentation, drifthandböcker, eskalerings- och RACI-matriser, manus för ärendemottagning och utbildningsmaterial
- Planera hypercare, fastställa framgångsmått och överföra den operativa modellen till teamet som ansvarar för den löpande driften
Krav
- Kandidatexamen inom ett relevant område
- Minst 8 års erfarenhet av att driva, förbättra eller omforma verksamheter med direkt resultatansvar, eller masterexamen med 6 års erfarenhet
- Dokumenterad erfarenhet av processförbättringar som förblev effektiva efter implementeringen
- Erfarenhet av att leda designinitiativ över teamgränser utan formellt personalansvar
- Förmåga att upptäcka och dokumentera odokumenterat arbete genom nära samarbete med processägare
- God kännedom om företagssystem; erfarenhet av ERP är meriterande
- Erfarenhet av att utforma eller driva supportmodeller i flera nivåer med processer för mottagning, triage, eskalering och ansvar
- Praktisk kunskap om ServiceNow eller en jämförbar plattform
- Erfarenhet av samarbete mellan funktioner, tidszoner och kulturer
- Mycket god skriftlig kommunikationsförmåga
- Måste vara medlem i Jesu Kristi Kyrka av Sista Dagars Heliga och för närvarande vara tempelvärdig
- Erfarenhet av Lean Six Sigma, agil eller iterativ leverans, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service eller stora ideella, missionsdrivna eller offentliga organisationer är meriterande
Förmåner
- Anställningsförmåner inom kyrkan; detaljer finns på arbetsgivarens karriärwebbplats
- Arbetsgivaren erbjuder lika möjligheter och skäliga anpassningar för kvalificerade personer med kända funktionsnedsättningar