Церковь Иисуса Христа Святых последних дней — это всемирная религиозная организация, сотрудники которой работают более чем в 100 странах. Возможности трудоустройства охватывают такие направления, как информационные технологии, управление объектами, здравоохранение, консалтинг и другие функции, поддерживающие деятельность и миссию Церкви по всему миру. Организация нанимает как постоянных сотрудников, так и работников по контракту; характер должностей определяется её стремлением распространять Евангелие Иисуса Христа и служить своим членам и местным сообществам.
Архитектор предоставления услуг — Солт-Лейк-Сити, Юта (гибридный формат)
Разработать операционную модель поддержки Oracle Fusion Cloud и PeopleSoft для Церкви Иисуса Христа Святых последних дней. Создать уровневые сервисы, систему управления, процессы перехода и обеспечить операционную готовность.
Описание
- Оценивать текущие операции поддержки, наблюдая за работой команд, документируя обходные решения и устанавливая базовые показатели объёма и категорий обращений, а также узких мест
- Разработать модель поддержки, охватывающую приём обращений, ответственность, пути эскалации, функциональные и технические уровни, эскалацию в Oracle, организационное размещение, роли, пропускную способность, покрытие и необходимые навыки
- Определить и проверить процессы категоризации, маршрутизации, назначения приоритета и степени критичности в ServiceNow, целевые показатели обслуживания и жизненный цикл статей базы знаний
- Обеспечить поддержку одновременной эксплуатации Oracle Fusion Cloud и PeopleSoft 9.2 в мигрированных и немигрированных областях
- Координировать плановые изменения в рабочей эксплуатации и при реализации, установить правила для потоков изменений и управлять паузами на этапе запуска
- Создать документацию процессов, инструкции по эксплуатации, матрицы эскалации и RACI, сценарии приёма обращений и учебные материалы
- Спланировать период усиленной поддержки, установить показатели успеха и передать операционную модель команде, отвечающей за дальнейшую эксплуатацию
Требования
- Степень бакалавра по соответствующей специальности
- Не менее 8 лет опыта управления, совершенствования или перепроектирования бизнес-операций с непосредственной ответственностью за результаты либо степень магистра и 6 лет опыта
- Подтверждённый опыт совершенствования процессов, сохранявшего эффективность после внедрения
- Опыт руководства инициативами по проектированию между командами без прямых управленческих полномочий
- Способность выявлять и документировать незадокументированную работу в тесном сотрудничестве с владельцами процессов
- Свободное владение корпоративными системами; опыт работы с ERP предпочтителен
- Опыт проектирования или эксплуатации многоуровневых моделей поддержки с процессами приёма, первичной сортировки, эскалации и распределения ответственности
- Практическое знание ServiceNow или сопоставимой платформы
- Опыт взаимодействия между функциями, часовыми поясами и культурами
- Сильные навыки письменной коммуникации
- Кандидат должен быть членом Церкви Иисуса Христа Святых последних дней и в настоящее время соответствовать требованиям для посещения храма
- Предпочтителен опыт работы с Lean Six Sigma, Agile или итеративной реализацией, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service либо в крупных некоммерческих, миссионно-ориентированных или государственных организациях
Преимущества
- Льготы для сотрудников Церкви; подробности доступны на карьерном сайте работодателя
- Равные возможности трудоустройства и разумные условия для квалифицированных лиц с известной инвалидностью