The Cigna Group este o companie globală din domeniul sănătății, care își desfășoară activitatea prin Cigna Healthcare și Evernorth Health Services. Activitatea sa combină serviciile de sănătate, asigurările de sănătate și gestionarea beneficiilor farmaceutice pentru a sprijini sănătatea și bunăstarea clienților, beneficiarilor și pacienților. Compania se concentrează, de asemenea, pe practici etice în domeniul sănătății și al inteligenței artificiale, pe echitatea în sănătate, pe guvernanța de mediu și socială responsabilă și pe inovarea modului în care sunt furnizate îngrijirile.
Manager de conturi hibrid, servicii internaționale de sănătate
Gestionează relațiile cu clienții internaționali din domeniul sănătății pentru Cigna Healthcare, într-un rol hibrid de manager de conturi. Sprijină retenția, reînnoirile, furnizarea serviciilor și creșterea veniturilor pentru conturile IMM-urilor.
Descriere
- Gestionează și păstrează un portofoliu de clienți internaționali, respectând angajamentele de servicii și așteptările clienților
- Construiește relații productive cu clienții, brokerii și părțile interesate interne pentru a oferi o experiență excelentă clienților
- Identifică modalități de aprofundare a relațiilor cu clienții, de îmbunătățire a satisfacției și de susținere a creșterii veniturilor prin vânzări suplimentare și încrucișate
- Participă la întâlniri cu clienții și brokerii, pregătind analize comerciale, planuri de reînnoire și evaluări ale serviciilor
- Colaborează cu echipele de subscriere, operațiuni, daune, finanțe și produse pentru a oferi soluții prompte și eficiente clienților
- Oferă asistență în negocierile de reînnoire prin cercetarea pieței, evaluarea performanței conturilor și elaborarea recomandărilor pentru clienți
- Gestionează proactiv întrebările clienților, escaladările și problemele de servicii pentru a asigura soluționarea rapidă și păstrarea încrederii
- Urmărește performanța portofoliului, identifică tendințele emergente și comunică informații utile pentru susținerea obiectivelor de retenție și creștere
- Contribuie la îmbunătățirea proceselor care sporesc eficiența, susținerea clienților și calitatea serviciilor
- Menține corectitudinea evidențelor conturilor și respectă cerințele interne de guvernanță și reglementare
Cerințe
- Orientare comercială și interes pentru retenția clienților, creșterea veniturilor și dezvoltarea strategică a conturilor
- Capacitatea de a negocia eficient și de a influența deciziile părților interesate interne și externe
- Abilități solide de construire a relațiilor și comunicare, inclusiv încredere în interacțiunea cu persoane de contact senior
- Capacitate analitică și experiență în interpretarea datelor, identificarea tendințelor și elaborarea recomandărilor
- Bune abilități de organizare, atenție la detalii și capacitatea de a gestiona eficient priorități concurente
- Atitudine proactivă și orientare către soluții, cu adaptabilitatea necesară pentru a lucra într-un mediu internațional dinamic
- Experiența în gestionarea conturilor, relații cu clienții, suport pentru vânzări, consultanță, asigurări, beneficii de sănătate, servicii financiare sau un domeniu conex constituie un avantaj
- Cunoștințe bune de Microsoft Office, în special Excel, PowerPoint și Teams
- Cunoașterea altor limbi constituie un avantaj
Beneficii
- Pachet de compensații competitiv
- Mediu de lucru hibrid și multicultural
- Asigurare medicală privată
- Beneficii pentru bunăstarea angajaților
- Program de dezvoltare educațională