The Cigna Group to globalna firma z branży ochrony zdrowia działająca za pośrednictwem Cigna Healthcare i Evernorth Health Services. Jej działalność łączy usługi medyczne, ubezpieczenia zdrowotne oraz zarządzanie świadczeniami farmaceutycznymi, wspierając zdrowie i dobrostan klientów, kontrahentów oraz pacjentów. Firma koncentruje się również na etycznym podejściu do opieki zdrowotnej i sztucznej inteligencji, równości w dostępie do zdrowia, odpowiedzialnym zarządzaniu środowiskowym i społecznym oraz innowacjach w sposobie świadczenia opieki.
Hybrydowe stanowisko menedżera ds. klientów w międzynarodowej opiece zdrowotnej
Zarządzaj relacjami z międzynarodowymi klientami Cigna Healthcare na hybrydowym stanowisku menedżera ds. klientów. Wspieraj utrzymanie klientów, odnowienia umów, realizację usług i wzrost przychodów w segmencie małych i średnich przedsiębiorstw.
Opis
- Zarządzanie portfelem międzynarodowych klientów i utrzymywanie relacji z nimi przy jednoczesnym wywiązywaniu się ze zobowiązań dotyczących obsługi i oczekiwań klientów
- Budowanie produktywnych relacji z klientami, brokerami i wewnętrznymi interesariuszami w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta
- Poszukiwanie sposobów na pogłębianie relacji z klientami, zwiększanie ich satysfakcji i wspieranie wzrostu przychodów poprzez sprzedaż dodatkową i krzyżową
- Udział w spotkaniach z klientami i brokerami oraz przygotowywanie analiz handlowych, planów odnowień i przeglądów usług
- Współpraca z zespołami ds. underwritingu, operacji, likwidacji szkód, finansów i produktów w celu dostarczania klientom terminowych i skutecznych rozwiązań
- Wsparcie negocjacji dotyczących odnowień poprzez analizę rynku, ocenę wyników kont i opracowywanie rekomendacji dla klientów
- Proaktywne zajmowanie się pytaniami klientów, eskalacjami i problemami z obsługą w celu zapewnienia szybkich rozwiązań i utrzymania zaufania
- Monitorowanie wyników portfela, identyfikowanie pojawiających się trendów i dzielenie się wnioskami wspierającymi cele związane z utrzymaniem klientów i wzrostem
- Wspieranie usprawniania procesów zwiększających efektywność, lojalność klientów i jakość usług
- Dbanie o aktualność danych dotyczących kont oraz przestrzeganie wewnętrznych zasad zarządzania i wymogów regulacyjnych
Wymagania
- Myślenie biznesowe oraz zainteresowanie utrzymaniem klientów, wzrostem przychodów i strategicznym rozwojem kont
- Umiejętność skutecznego negocjowania i wpływania na decyzje wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy
- Silne umiejętności budowania relacji i komunikacji, w tym swoboda w kontaktach z osobami na wyższych stanowiskach
- Zdolności analityczne oraz doświadczenie w interpretowaniu danych, dostrzeganiu trendów i opracowywaniu rekomendacji
- Dobra organizacja pracy, dbałość o szczegóły i umiejętność skutecznego radzenia sobie z konkurującymi priorytetami
- Proaktywność i koncentracja na rozwiązaniach oraz elastyczność w dynamicznym, międzynarodowym środowisku
- Preferowane doświadczenie w zarządzaniu kontami, relacjach z klientami, wsparciu sprzedaży, konsultingu, ubezpieczeniach, świadczeniach zdrowotnych, usługach finansowych lub pokrewnej dziedzinie
- Biegła znajomość pakietu Microsoft Office, szczególnie programów Excel, PowerPoint i Teams
- Znajomość dodatkowych języków będzie atutem
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń
- Wielokulturowe hybrydowe środowisko pracy
- Prywatne ubezpieczenie medyczne
- Świadczenia wspierające dobrostan pracowników
- Program rozwoju edukacyjnego