The Cigna Group ist ein global tätiges Gesundheitsunternehmen, das über Cigna Healthcare und Evernorth Health Services operiert. Das Unternehmen verbindet Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Kundinnen und Kunden, Auftraggebern sowie Patientinnen und Patienten zu fördern. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen auf ethische Praktiken im Gesundheitswesen und beim Einsatz künstlicher Intelligenz, gesundheitliche Chancengleichheit, eine verantwortungsvolle ökologische und soziale Unternehmensführung sowie Innovationen in der Versorgung.
Hybrid Account Manager, internationales Gesundheitswesen
Betreuen Sie internationale Kundenbeziehungen für Cigna Healthcare in einer hybriden Position als Account Manager. Unterstützen Sie Kundenbindung, Verlängerungen, Servicebereitstellung und Umsatzwachstum im SME-Kundenportfolio.
Beschreibung
- Verwalten und halten Sie ein Portfolio internationaler Kunden und erfüllen Sie dabei Serviceverpflichtungen und Kundenerwartungen
- Bauen Sie produktive Beziehungen zu Kunden, Maklern und internen Stakeholdern auf, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten
- Finden Sie Möglichkeiten, Kundenbeziehungen zu vertiefen, die Zufriedenheit zu steigern und durch Up- und Cross-Selling das Umsatzwachstum zu unterstützen
- Nehmen Sie an Kunden- und Maklergesprächen teil und erstellen Sie kommerzielle Analysen, Verlängerungspläne und Serviceberichte
- Arbeiten Sie mit den Teams für Underwriting, Operations, Schadenbearbeitung, Finanzen und Produkte zusammen, um zeitnahe und wirksame Kundenlösungen bereitzustellen
- Unterstützen Sie Verlängerungsverhandlungen, indem Sie den Markt recherchieren, die Kontoleistung bewerten und Kundenempfehlungen entwickeln
- Bearbeiten Sie Kundenfragen, Eskalationen und Serviceprobleme proaktiv, um schnelle Lösungen zu erreichen und das Vertrauen zu bewahren
- Überwachen Sie die Portfolioleistung, erkennen Sie aufkommende Trends und teilen Sie Erkenntnisse zur Unterstützung von Kundenbindungs- und Wachstumszielen
- Unterstützen Sie die Verbesserung von Prozessen, die Effizienz, Kundenorientierung und Servicequalität steigern
- Halten Sie Kontodaten genau und aktuell und erfüllen Sie interne Governance- sowie regulatorische Anforderungen
Anforderungen
- Kaufmännisch orientiert, mit Interesse an Kundenbindung, Umsatzwachstum und strategischer Kundenentwicklung
- Fähig, effektiv zu verhandeln und Entscheidungen interner sowie externer Stakeholder zu beeinflussen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Kommunikation, einschließlich sicherem Umgang mit Ansprechpartnern auf höherer Ebene
- Analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Dateninterpretation, dem Erkennen von Trends und der Entwicklung von Empfehlungen
- Gut organisiert, detailorientiert und in der Lage, konkurrierende Prioritäten effektiv zu bearbeiten
- Proaktiv und lösungsorientiert, mit der Anpassungsfähigkeit, in einem schnelllebigen internationalen Umfeld zu arbeiten
- Erfahrung im Account Management, in Kundenbeziehungen, Vertriebsunterstützung, Beratung, Versicherungen, Gesundheitsleistungen, Finanzdienstleistungen oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel, PowerPoint und Teams
- Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Multikulturelles hybrides Arbeitsumfeld
- Private Krankenversicherung
- Leistungen zur Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeitenden
- Weiterbildungsprogramm