混合办公国际医疗客户经理
作为混合办公客户经理，为信诺医疗管理国际医疗客户关系。负责中小企业客户的留存、续约、服务交付和收入增长。
描述
- 管理并维护国际客户组合，同时履行服务承诺并满足客户期望
- 与客户、经纪人和内部利益相关者建立高效合作关系，提供优质客户体验
- 寻找深化客户关系、提升满意度并通过追加销售和交叉销售支持收入增长的方法
- 参加客户和经纪人会议，准备商业分析、续约计划和服务评审材料
- 与核保、运营、理赔、财务和产品团队合作，及时提供有效的客户解决方案
- 通过研究市场、评估客户账户表现和制定客户建议，协助进行续约谈判
- 主动处理客户问题、升级事项和服务问题，确保及时解决并维护客户信心
- 跟踪客户组合表现，识别新趋势，并分享支持客户留存和增长目标的洞察
- 协助改进流程，提高效率、客户拥护度和服务质量
- 确保客户账户记录准确，并遵守内部治理和监管要求
任职要求
- 具备商业意识，对客户留存、收入增长和战略客户发展感兴趣
- 能够有效谈判，并影响内部和外部利益相关者的决策
- 具备出色的关系建立和沟通能力，有信心与高级联系人沟通
- 具备分析能力，能够解读数据、发现趋势并制定建议
- 组织能力强，注重细节，能够有效处理多项优先任务
- 积极主动、以解决方案为导向，并能适应快速变化的国际工作环境
- 有客户管理、客户关系、销售支持、咨询、保险、医疗福利、金融服务或相关领域经验者优先
- 熟练使用Microsoft Office，尤其是Excel、PowerPoint和Teams
- 掌握其他语言者优先
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬福利方案
- 多元文化的混合办公环境
- 私人医疗保险
- 员工身心健康福利
- 教育发展项目