The Cigna Group هي شركة عالمية للرعاية الصحية تعمل من خلال Cigna Healthcare وEvernorth Health Services. تجمع أعمالها بين خدمات الرعاية الصحية والتأمين الصحي وإدارة مزايا الصيدلة لدعم صحة عملائها والمستفيدين من خدماتها ومرضاها ورفاههم. وتركز الشركة أيضًا على الممارسات الأخلاقية في الرعاية الصحية والذكاء الاصطناعي، والإنصاف الصحي، والحوكمة البيئية والاجتماعية المسؤولة، والابتكار في أساليب تقديم الرعاية.
مدير حسابات هجين للرعاية الصحية الدولية
إدارة علاقات العملاء الدوليين في مجال الرعاية الصحية لصالح Cigna Healthcare ضمن دور هجين لمدير حسابات. دعم الاحتفاظ بالعملاء والتجديدات وتقديم الخدمات ونمو الإيرادات عبر حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة.
الوصف
- إدارة محفظة من العملاء الدوليين والاحتفاظ بهم مع الوفاء بالتزامات الخدمة وتوقعات العملاء
- بناء علاقات مثمرة مع العملاء والوسطاء وأصحاب المصلحة الداخليين لتقديم تجربة عملاء متميزة
- إيجاد سبل لتعميق علاقات العملاء وتحسين الرضا ودعم نمو الإيرادات من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع
- المشاركة في اجتماعات العملاء والوسطاء وإعداد التحليلات التجارية وخطط التجديد ومراجعات الخدمة
- التعاون مع فرق الاكتتاب والعمليات والمطالبات والمالية والمنتجات لتقديم حلول مناسبة وفعالة للعملاء في الوقت المناسب
- المساعدة في مفاوضات التجديد من خلال دراسة السوق وتقييم أداء الحسابات وإعداد التوصيات للعملاء
- التعامل استباقيًا مع أسئلة العملاء والتصعيدات ومشكلات الخدمة لضمان حلها بسرعة والحفاظ على الثقة
- متابعة أداء المحفظة وتحديد الاتجاهات الناشئة ومشاركة الرؤى التي تدعم أهداف الاحتفاظ والنمو
- المساعدة في تحسين العمليات التي تزيد الكفاءة ودعم العملاء وجودة الخدمة
- الحفاظ على دقة سجلات الحسابات والامتثال للحوكمة الداخلية والمتطلبات التنظيمية
المتطلبات
- عقلية تجارية واهتمام بالاحتفاظ بالعملاء ونمو الإيرادات والتطوير الاستراتيجي للحسابات
- القدرة على التفاوض بفعالية والتأثير في القرارات بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- مهارات قوية في بناء العلاقات والتواصل، بما في ذلك الثقة عند التعامل مع جهات اتصال رفيعة المستوى
- قدرة تحليلية مع خبرة في تفسير البيانات ورصد الاتجاهات وإعداد التوصيات
- تنظيم جيد واهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة أولويات متنافسة بفعالية
- التحلي بالمبادرة والتركيز على الحلول مع القدرة على التكيف للعمل في بيئة دولية سريعة الوتيرة
- يفضل وجود خبرة في إدارة الحسابات أو علاقات العملاء أو دعم المبيعات أو الاستشارات أو التأمين أو مزايا الرعاية الصحية أو الخدمات المالية أو مجال ذي صلة
- إجادة استخدام Microsoft Office، وخاصة Excel وPowerPoint وTeams
- تُعد إجادة لغات إضافية ميزة
المزايا
- حزمة تعويضات تنافسية
- بيئة عمل هجينة متعددة الثقافات
- تأمين طبي خاص
- مزايا رفاهية الموظفين
- برنامج للتطوير التعليمي