The Cigna Group — міжнародна медична компанія, що працює через Cigna Healthcare та Evernorth Health Services. Її діяльність поєднує медичні послуги, медичне страхування та управління фармацевтичними пільгами, щоб підтримувати здоров’я й добробут клієнтів, замовників і пацієнтів. Компанія також зосереджується на етичних підходах у сфері охорони здоров’я та використання штучного інтелекту, рівності у сфері здоров’я, відповідальному екологічному й соціальному управлінні та інноваціях у наданні медичної допомоги.
Гібридна посада менеджера по роботі з клієнтами у сфері міжнародної охорони здоров’я
Керуйте відносинами з міжнародними клієнтами Cigna Healthcare на гібридній посаді менеджера по роботі з клієнтами. Підтримуйте утримання клієнтів, продовження договорів, якість обслуговування та зростання доходу в сегменті малого й середнього бізнесу.
Опис
- Керувати портфелем міжнародних клієнтів і утримувати їх, виконуючи зобов’язання щодо обслуговування та враховуючи очікування клієнтів
- Вибудовувати продуктивні відносини з клієнтами, брокерами та внутрішніми зацікавленими сторонами для забезпечення високої якості обслуговування
- Знаходити способи поглиблювати відносини з клієнтами, підвищувати їхню задоволеність і підтримувати зростання доходу завдяки додатковим і перехресним продажам
- Брати участь у зустрічах із клієнтами та брокерами, готуючи комерційний аналіз, плани продовження договорів і огляди обслуговування
- Працювати з командами андеррайтингу, операційної діяльності, врегулювання збитків, фінансів і продуктів для надання своєчасних та ефективних рішень клієнтам
- Допомагати в переговорах щодо продовження договорів: досліджувати ринок, оцінювати показники клієнтів і розробляти рекомендації
- Проактивно опрацьовувати запитання клієнтів, ескалації та проблеми з обслуговуванням, забезпечуючи швидке вирішення і збереження довіри
- Відстежувати показники портфеля, виявляти нові тенденції та ділитися висновками для підтримки цілей щодо утримання клієнтів і зростання
- Допомагати вдосконалювати процеси, що підвищують ефективність, лояльність клієнтів і якість обслуговування
- Підтримувати точність даних в облікових записах і дотримуватися внутрішніх правил управління та нормативних вимог
Вимоги
- Комерційне мислення та інтерес до утримання клієнтів, зростання доходу й стратегічного розвитку клієнтських облікових записів
- Уміння ефективно вести переговори та впливати на рішення внутрішніх і зовнішніх зацікавлених сторін
- Розвинені навички побудови відносин і комунікації, зокрема впевнена взаємодія з керівниками
- Аналітичні здібності, досвід інтерпретації даних, виявлення тенденцій і підготовки рекомендацій
- Організованість, уважність до деталей і здатність ефективно працювати з кількома пріоритетами
- Проактивність і орієнтація на пошук рішень, а також здатність адаптуватися до динамічного міжнародного середовища
- Бажаний досвід в управлінні обліковими записами, роботі з клієнтами, підтримці продажів, консалтингу, страхуванні, програмах медичного забезпечення, фінансових послугах або суміжній сфері
- Впевнене володіння Microsoft Office, особливо Excel, PowerPoint і Teams
- Знання додаткових мов буде перевагою
Переваги
- Конкурентоспроможний компенсаційний пакет
- Мультикультурне гібридне робоче середовище
- Приватне медичне страхування
- Програми підтримки добробуту працівників
- Програма освітнього розвитку