The Cigna Group — международная медицинская компания, работающая через Cigna Healthcare и Evernorth Health Services. Её деятельность объединяет медицинские услуги, медицинское страхование и управление фармацевтическими льготами, чтобы поддерживать здоровье и благополучие клиентов, заказчиков и пациентов. Компания также уделяет внимание этичным подходам к здравоохранению и использованию искусственного интеллекта, равенству в сфере здоровья, ответственному экологическому и социальному управлению и инновациям в предоставлении медицинской помощи.
Гибридная должность менеджера по работе с клиентами в международном здравоохранении
Управляйте отношениями с международными клиентами Cigna Healthcare в гибридной роли менеджера по работе с клиентами. Поддерживайте удержание клиентов, продление договоров, качество обслуживания и рост выручки по портфелю клиентов малого и среднего бизнеса.
Описание
- Управлять портфелем международных клиентов и удерживать их, соблюдая обязательства по обслуживанию и ожидания клиентов
- Выстраивать продуктивные отношения с клиентами, брокерами и внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения высокого качества обслуживания
- Находить способы углублять отношения с клиентами, повышать их удовлетворённость и поддерживать рост выручки за счёт дополнительных и перекрёстных продаж
- Участвовать во встречах с клиентами и брокерами, готовя коммерческий анализ, планы продления договоров и обзоры обслуживания
- Работать с командами андеррайтинга, операционной деятельности, урегулирования убытков, финансов и продуктов для предоставления своевременных и эффективных решений клиентам
- Помогать в переговорах по продлению договоров: исследовать рынок, оценивать показатели клиентов и разрабатывать рекомендации
- Проактивно обрабатывать вопросы клиентов, эскалации и проблемы с обслуживанием, обеспечивая быстрое решение и сохранение доверия
- Отслеживать показатели портфеля, выявлять новые тенденции и делиться выводами для поддержки целей по удержанию клиентов и росту
- Помогать совершенствовать процессы, повышающие эффективность, лояльность клиентов и качество обслуживания
- Поддерживать точность данных в аккаунтах и соблюдать внутренние правила управления и нормативные требования
Требования
- Коммерческое мышление и интерес к удержанию клиентов, росту выручки и стратегическому развитию клиентских аккаунтов
- Умение эффективно вести переговоры и влиять на решения внутренних и внешних заинтересованных сторон
- Развитые навыки построения отношений и коммуникации, включая уверенное взаимодействие с руководителями
- Аналитические способности, опыт интерпретации данных, выявления тенденций и подготовки рекомендаций
- Организованность, внимательность к деталям и способность эффективно работать с несколькими приоритетами
- Проактивность и ориентация на решение задач, а также способность адаптироваться к динамичной международной среде
- Желателен опыт в управлении аккаунтами, отношениях с клиентами, поддержке продаж, консалтинге, страховании, медицинских программах, финансовых услугах или смежной сфере
- Уверенное владение Microsoft Office, особенно Excel, PowerPoint и Teams
- Знание дополнительных языков будет преимуществом
Преимущества
- Конкурентоспособный компенсационный пакет
- Мультикультурная гибридная рабочая среда
- Частное медицинское страхование
- Программы поддержки благополучия сотрудников
- Программа образовательного развития