
The Cigna Group היא חברת בריאות גלובלית הפועלת באמצעות Cigna Healthcare ו-Evernorth Health Services. פעילותה משלבת שירותי בריאות, ביטוח בריאות וניהול הטבות תרופתיות כדי לתמוך בבריאותם וברווחתם של לקוחות, מזמינים ומטופלים. החברה מתמקדת גם בפרקטיקות אתיות בתחום הבריאות והבינה המלאכותית, בשוויון בבריאות, בממשל סביבתי וחברתי אחראי ובחדשנות בדרכי מתן הטיפול.
מנהל/ת לקוחות היברידי/ת, שירותי בריאות בינלאומיים
ניהול קשרים עם לקוחות בינלאומיים בתחום שירותי הבריאות עבור Cigna Healthcare במסגרת תפקיד היברידי של מנהל/ת לקוחות. תמיכה בשימור לקוחות, חידושים, אספקת שירות וצמיחה בהכנסות בקרב חשבונות של עסקים קטנים ובינוניים.
תיאור
- ניהול ושימור תיק לקוחות בינלאומיים תוך עמידה בהתחייבויות השירות ובציפיות הלקוחות
- בניית קשרים פוריים עם לקוחות, ברוקרים ובעלי עניין פנימיים כדי לספק חוויית לקוח מיטבית
- מציאת דרכים להעמקת קשרי הלקוחות, לשיפור שביעות הרצון ולתמיכה בצמיחה בהכנסות באמצעות מכירות משלימות והצלבת מכירות
- השתתפות בפגישות עם לקוחות וברוקרים, והכנת ניתוחים מסחריים, תוכניות חידוש וסקירות שירות
- עבודה עם צוותי חיתום, תפעול, תביעות, כספים ומוצרים כדי לספק פתרונות לקוח יעילים ובזמן
- סיוע במשא ומתן על חידושים באמצעות מחקר שוק, הערכת ביצועי החשבון ופיתוח המלצות ללקוחות
- טיפול יזום בשאלות לקוחות, בהסלמות ובבעיות שירות כדי להבטיח פתרונות מהירים ולשמר את האמון
- מעקב אחר ביצועי התיק, זיהוי מגמות מתפתחות ושיתוף תובנות התומכות ביעדי שימור וצמיחה
- סיוע בשיפור תהליכים המגבירים יעילות, תמיכה בלקוחות ואיכות שירות
- שמירה על דיוק ברישומי החשבונות ועמידה בדרישות הממשל הפנימי והרגולציה
דרישות
- אוריינטציה מסחרית ועניין בשימור לקוחות, בצמיחה בהכנסות ובפיתוח אסטרטגי של חשבונות
- יכולת לנהל משא ומתן ביעילות ולהשפיע על החלטות בקרב בעלי עניין פנימיים וחיצוניים
- כישורים חזקים בבניית קשרים ובתקשורת, כולל ביטחון בהתנהלות מול אנשי קשר בכירים
- יכולת אנליטית עם ניסיון בפירוש נתונים, זיהוי מגמות ופיתוח המלצות
- ארגון טוב, תשומת לב לפרטים ויכולת לנהל ביעילות סדרי עדיפויות מתחרים
- יוזמה ומיקוד בפתרונות, עם יכולת הסתגלות לעבודה בסביבה בינלאומית מהירה
- ניסיון בניהול חשבונות, קשרי לקוחות, תמיכה במכירות, ייעוץ, ביטוח, הטבות בריאות, שירותים פיננסיים או תחום קשור הוא יתרון
- שליטה ב-Microsoft Office, במיוחד ב-Excel, PowerPoint וב-Teams
- ידיעת שפות נוספות היא יתרון
הטבות
- חבילת תגמול תחרותית
- סביבת עבודה היברידית ורב-תרבותית
- ביטוח רפואי פרטי
- הטבות לרווחת העובדים
- תוכנית לפיתוח מקצועי