The Cigna Group je globální zdravotnická společnost působící prostřednictvím Cigna Healthcare a Evernorth Health Services. Její činnost propojuje zdravotnické služby, zdravotní pojištění a správu farmaceutických benefitů s cílem podporovat zdraví a životní pohodu zákazníků, klientů a pacientů. Společnost se také zaměřuje na etické postupy ve zdravotnictví a při využívání umělé inteligence, rovnost v oblasti zdraví, odpovědné environmentální a sociální řízení a inovace ve způsobu poskytování péče.
Hybridní pozice account manažera pro mezinárodní zdravotní péči
Spravujte vztahy s mezinárodními klienty společnosti Cigna Healthcare na hybridní pozici account manažera. Podporujte udržení klientů, obnovování smluv, poskytování služeb a růst příjmů v segmentu malých a středních podniků.
Popis
- Spravovat portfolio mezinárodních klientů a udržovat s nimi vztahy při plnění závazků v oblasti služeb a očekávání klientů
- Budovat produktivní vztahy s klienty, makléři a interními zainteresovanými stranami s cílem poskytovat kvalitní zákaznickou zkušenost
- Hledat způsoby, jak prohlubovat vztahy s klienty, zvyšovat jejich spokojenost a podporovat růst příjmů prostřednictvím doplňkového a křížového prodeje
- Účastnit se schůzek s klienty a makléři a připravovat obchodní analýzy, plány obnovy smluv a přehledy služeb
- Spolupracovat s týmy pro upisování, provoz, likvidaci pojistných událostí, finance a produkty s cílem poskytovat klientům včasná a efektivní řešení
- Pomáhat při jednáních o obnově smluv prostřednictvím průzkumu trhu, hodnocení výsledků účtů a přípravy doporučení pro klienty
- Proaktivně řešit dotazy klientů, eskalace a problémy se službami s cílem zajistit rychlé vyřešení a zachovat důvěru
- Sledovat výkonnost portfolia, identifikovat vznikající trendy a sdílet poznatky podporující cíle v oblasti udržení klientů a růstu
- Pomáhat zlepšovat procesy, které zvyšují efektivitu, zákaznickou loajalitu a kvalitu služeb
- Udržovat přesné záznamy o účtech a dodržovat interní zásady řízení a regulační požadavky
Požadavky
- Obchodní myšlení a zájem o udržení klientů, růst příjmů a strategický rozvoj účtů
- Schopnost efektivně vyjednávat a ovlivňovat rozhodnutí interních i externích zainteresovaných stran
- Silné dovednosti v budování vztahů a komunikaci, včetně jistoty při jednání se zkušenými a vedoucími kontakty
- Analytické schopnosti a zkušenosti s interpretací dat, rozpoznáváním trendů a tvorbou doporučení
- Dobrá organizace práce, smysl pro detail a schopnost efektivně zvládat konkurenční priority
- Proaktivita, zaměření na řešení a přizpůsobivost v rychle se měnícím mezinárodním prostředí
- Výhodou jsou zkušenosti s account managementem, vztahy s klienty, podporou prodeje, poradenstvím, pojišťovnictvím, zdravotními benefity, finančními službami nebo příbuzným oborem
- Dobrá znalost Microsoft Office, zejména Excelu, PowerPointu a Teams
- Znalost dalších jazyků je výhodou
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměn
- Multikulturní hybridní pracovní prostředí
- Soukromé zdravotní pojištění
- Benefity podporující well-being zaměstnanců
- Program vzdělávacího rozvoje