The Cigna Group adalah perusahaan layanan kesehatan global yang beroperasi melalui Cigna Healthcare dan Evernorth Health Services. Kegiatannya memadukan layanan kesehatan, asuransi kesehatan, dan pengelolaan manfaat farmasi untuk mendukung kesehatan dan kesejahteraan pelanggan, klien, serta pasien. Perusahaan ini juga berfokus pada praktik layanan kesehatan dan kecerdasan buatan yang etis, kesetaraan kesehatan, tata kelola lingkungan dan sosial yang bertanggung jawab, serta inovasi dalam penyediaan layanan kesehatan.
Manajer Akun Hibrida, Layanan Kesehatan Internasional
Kelola hubungan dengan klien layanan kesehatan internasional untuk Cigna Healthcare dalam peran Manajer Akun hibrida. Dukung retensi, pembaruan kontrak, penyampaian layanan, dan pertumbuhan pendapatan di berbagai akun UKM.
Deskripsi
- Kelola dan pertahankan portofolio klien internasional sambil memenuhi komitmen layanan dan ekspektasi klien
- Bangun hubungan produktif dengan klien, broker, dan pemangku kepentingan internal untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik
- Cari cara untuk memperkuat hubungan dengan klien, meningkatkan kepuasan, serta mendukung pertumbuhan pendapatan melalui penjualan naik dan penjualan silang
- Hadiri rapat dengan klien dan broker, serta siapkan analisis komersial, rencana pembaruan kontrak, dan tinjauan layanan
- Bekerja sama dengan tim underwriting, operasional, klaim, keuangan, dan produk untuk memberikan solusi klien yang tepat waktu dan efektif
- Membantu negosiasi pembaruan kontrak dengan meneliti pasar, menilai kinerja akun, dan menyusun rekomendasi untuk klien
- Tangani pertanyaan klien, eskalasi, dan masalah layanan secara proaktif untuk memastikan penyelesaian yang cepat dan mempertahankan kepercayaan
- Pantau kinerja portofolio, identifikasi tren yang muncul, dan bagikan wawasan untuk mendukung sasaran retensi dan pertumbuhan
- Bantu meningkatkan proses yang mendorong efisiensi, advokasi klien, dan kualitas layanan
- Pastikan catatan akun akurat serta patuhi tata kelola internal dan persyaratan regulasi
Persyaratan
- Berorientasi komersial, dengan minat pada retensi klien, pertumbuhan pendapatan, dan pengembangan akun strategis
- Mampu bernegosiasi secara efektif dan memengaruhi keputusan di antara pemangku kepentingan internal dan eksternal
- Memiliki kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan baik, termasuk percaya diri saat berinteraksi dengan kontak senior
- Memiliki kemampuan analitis dengan pengalaman menafsirkan data, mengenali tren, dan menyusun rekomendasi
- Terorganisasi dengan baik, teliti, dan mampu menangani berbagai prioritas secara efektif
- Proaktif dan berfokus pada solusi, dengan kemampuan beradaptasi untuk bekerja dalam lingkungan internasional yang dinamis
- Pengalaman dalam manajemen akun, hubungan klien, dukungan penjualan, konsultasi, asuransi, tunjangan kesehatan, layanan keuangan, atau bidang terkait lebih diutamakan
- Mahir menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel, PowerPoint, dan Teams
- Kemampuan berbahasa tambahan menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Paket kompensasi yang kompetitif
- Lingkungan kerja hibrida multikultural
- Asuransi kesehatan swasta
- Tunjangan kesejahteraan karyawan
- Program pengembangan pendidikan