Η The Cigna Group είναι μια παγκόσμια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που δραστηριοποιείται μέσω των Cigna Healthcare και Evernorth Health Services. Το έργο της συνδυάζει υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, ασφάλιση υγείας και διαχείριση φαρμακευτικών παροχών, με στόχο να υποστηρίζει την υγεία και την ευημερία πελατών, συνεργατών και ασθενών. Η εταιρεία επικεντρώνεται επίσης σε ηθικές πρακτικές στον τομέα της υγείας και της τεχνητής νοημοσύνης, στην ισότητα στην υγεία, στην υπεύθυνη περιβαλλοντική και κοινωνική διακυβέρνηση και στην καινοτομία στον τρόπο παροχής της περίθαλψης.
Υβριδικός διαχειριστής λογαριασμών, διεθνής υγειονομική περίθαλψη
Διαχείριση σχέσεων με διεθνείς πελάτες στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης για τη Cigna Healthcare, σε υβριδικό ρόλο διαχειριστή λογαριασμών. Υποστήριξη της διατήρησης πελατών, των ανανεώσεων, της παροχής υπηρεσιών και της αύξησης εσόδων σε λογαριασμούς μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων.
Περιγραφή
- Διαχείριση και διατήρηση χαρτοφυλακίου διεθνών πελατών με παράλληλη τήρηση των δεσμεύσεων παροχής υπηρεσιών και των προσδοκιών των πελατών
- Ανάπτυξη παραγωγικών σχέσεων με πελάτες, μεσίτες και εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη για την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη
- Εντοπισμός τρόπων εμβάθυνσης των σχέσεων με τους πελάτες, βελτίωσης της ικανοποίησης και υποστήριξης της αύξησης εσόδων μέσω πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων
- Συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες και μεσίτες, με προετοιμασία εμπορικών αναλύσεων, σχεδίων ανανέωσης και επισκοπήσεων υπηρεσιών
- Συνεργασία με τις ομάδες αναδοχής, λειτουργιών, αποζημιώσεων, οικονομικών και προϊόντων για την παροχή έγκαιρων και αποτελεσματικών λύσεων στους πελάτες
- Υποστήριξη των διαπραγματεύσεων ανανέωσης μέσω έρευνας αγοράς, αξιολόγησης της απόδοσης των λογαριασμών και ανάπτυξης συστάσεων για τους πελάτες
- Προληπτική διαχείριση ερωτήσεων πελατών, κλιμακώσεων και προβλημάτων εξυπηρέτησης για την εξασφάλιση άμεσων λύσεων και τη διατήρηση της εμπιστοσύνης
- Παρακολούθηση της απόδοσης του χαρτοφυλακίου, εντοπισμός αναδυόμενων τάσεων και κοινοποίηση Erkenntnissen που υποστηρίζουν τους στόχους διατήρησης και ανάπτυξης
- Συμβολή στη βελτίωση διαδικασιών που αυξάνουν την αποδοτικότητα, την υποστήριξη των πελατών και την ποιότητα των υπηρεσιών
- Διατήρηση ακριβών αρχείων λογαριασμών και συμμόρφωση με τις απαιτήσεις εσωτερικής διακυβέρνησης και κανονιστικής συμμόρφωσης
Απαιτήσεις
- Εμπορική αντίληψη και ενδιαφέρον για τη διατήρηση πελατών, την αύξηση εσόδων και τη στρατηγική ανάπτυξη λογαριασμών
- Ικανότητα αποτελεσματικής διαπραγμάτευσης και επηρεασμού αποφάσεων μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών ενδιαφερόμενων μερών
- Ισχυρές δεξιότητες ανάπτυξης σχέσεων και επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της αυτοπεποίθησης στην επαφή με ανώτερα στελέχη
- Αναλυτική ικανότητα με εμπειρία στην ερμηνεία δεδομένων, τον εντοπισμό τάσεων και την ανάπτυξη συστάσεων
- Καλή οργάνωση, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Προληπτική και προσανατολισμένη στις λύσεις προσέγγιση, με προσαρμοστικότητα σε ένα γρήγορο διεθνές περιβάλλον
- Προτιμάται εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών, στις σχέσεις με πελάτες, στην υποστήριξη πωλήσεων, στη συμβουλευτική, στις ασφαλίσεις, στις παροχές υγείας, στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή σε συναφή τομέα
- Εξοικείωση με το Microsoft Office, ιδίως με τα Excel, PowerPoint και Teams
- Η γνώση επιπλέον γλωσσών αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Πολυπολιτισμικό υβριδικό περιβάλλον εργασίας
- Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση
- Παροχές ευεξίας εργαζομένων
- Πρόγραμμα εκπαιδευτικής ανάπτυξης