The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe toàn cầu, hoạt động thông qua Cigna Healthcare và Evernorth Health Services. Công ty kết hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế và quản lý quyền lợi dược phẩm nhằm hỗ trợ sức khỏe và bienestar của khách hàng, đối tác và bệnh nhân. Công ty cũng chú trọng đến các hoạt động chăm sóc sức khỏe và trí tuệ nhân tạo có đạo đức, công bằng y tế, quản trị môi trường và xã hội có trách nhiệm, cũng như đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ chăm sóc.
Quản lý khách hàng kết hợp, Chăm sóc sức khỏe quốc tế
Quản lý quan hệ với khách hàng chăm sóc sức khỏe quốc tế của Cigna Healthcare trong vai trò Quản lý khách hàng kết hợp. Hỗ trợ duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng, cung cấp dịch vụ và tăng trưởng doanh thu cho các tài khoản SME.
Mô tả
- Quản lý và duy trì danh mục khách hàng quốc tế trong khi đáp ứng các cam kết dịch vụ và kỳ vọng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng, môi giới và các bên liên quan nội bộ để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt
- Tìm cách phát triển sâu hơn mối quan hệ với khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng và hỗ trợ tăng trưởng doanh thu thông qua bán thêm và bán chéo
- Tham gia các cuộc họp với khách hàng và môi giới, chuẩn bị phân tích thương mại, kế hoạch gia hạn và đánh giá dịch vụ
- Phối hợp với các đội ngũ thẩm định, vận hành, bồi thường, tài chính và sản phẩm để cung cấp giải pháp kịp thời, hiệu quả cho khách hàng
- Hỗ trợ đàm phán gia hạn bằng cách nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả tài khoản và xây dựng đề xuất cho khách hàng
- Chủ động xử lý câu hỏi, vấn đề cần chuyển cấp và sự cố dịch vụ của khách hàng để nhanh chóng giải quyết và duy trì niềm tin
- Theo dõi hiệu quả danh mục khách hàng, xác định các xu hướng mới nổi và chia sẻ thông tin hỗ trợ mục tiêu duy trì khách hàng và tăng trưởng
- Góp phần cải thiện các quy trình nhằm nâng cao hiệu quả, sự ủng hộ của khách hàng và chất lượng dịch vụ
- Duy trì hồ sơ tài khoản chính xác và tuân thủ các yêu cầu quản trị nội bộ cũng như quy định pháp luật
Yêu cầu
- Có tư duy thương mại, quan tâm đến việc duy trì khách hàng, tăng trưởng doanh thu và phát triển tài khoản chiến lược
- Có khả năng đàm phán hiệu quả và tạo ảnh hưởng đến quyết định của các bên liên quan nội bộ và bên ngoài
- Kỹ năng xây dựng quan hệ và giao tiếp tốt, tự tin khi tương tác với các đầu mối cấp cao
- Có năng lực phân tích, kinh nghiệm diễn giải dữ liệu, nhận diện xu hướng và xây dựng đề xuất
- Có khả năng tổ chức tốt, chú ý đến chi tiết và xử lý hiệu quả nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Chủ động, tập trung vào giải pháp và có khả năng thích ứng để làm việc trong môi trường quốc tế năng động
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong quản lý tài khoản, quan hệ khách hàng, hỗ trợ bán hàng, tư vấn, bảo hiểm, phúc lợi chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính hoặc lĩnh vực liên quan
- Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel, PowerPoint và Teams
- Biết thêm ngoại ngữ là một lợi thế
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ cạnh tranh
- Môi trường làm việc kết hợp đa văn hóa
- Bảo hiểm y tế tư nhân
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe nhân viên
- Chương trình phát triển đào tạo