SLR Consulting
SLR Consulting
SLR Consulting este o firmă globală de consultanță de mediu care ajută organizațiile să abordeze provocări complexe legate de sustenabilitate. Specialiștii săi oferă sprijin consultativ în domenii precum performanța strategică, raportarea privind sustenabilitatea, implementarea proiectelor, reziliența climatică, gestionarea deșeurilor și aprovizionarea responsabilă. Compania colaborează cu sectoare precum mediul construit, bunurile de consum și energia, dezvoltând abordări practice care conectează responsabilitatea față de mediu cu rezultatele de afaceri și ale proiectelor.

Analist suport desktop de nivel 2 la SLR Consulting

Oferă asistență avansată de nivel 2 pentru computere desktop și endpointuri în cadrul SLR Consulting, o companie globală de soluții de mediu și consultanță. Lucrează într-un rol hibrid în Africa de Sud, oferind suport pentru Microsoft 365, Intune, Jamf și utilizatorii organizației.

Descriere

  • Oferirea de asistență tehnică de nivel 2 pentru hardware, software și aplicații de întreprindere
  • Investigarea și rezolvarea incidentelor complexe escaladate de la nivelul 1 de suport
  • Realizarea analizei cauzei principale și aplicarea unor remedieri tehnice durabile
  • Asigurarea suportului pentru Microsoft 365, Windows, macOS și alte tehnologii endpoint
  • Administrarea dispozitivelor endpoint prin Intune și Jamf în medii MDM
  • Oferirea unui serviciu prompt pentru clienți și a unei comunicări tehnice clare
  • Menținerea exactității înregistrărilor tichetelor, respectând în același timp obiectivele nivelului de servicii
  • Asistență pentru configurarea, implementarea și gestionarea ciclului de viață al dispozitivelor
  • Depanarea problemelor de conectivitate LAN, Wi-Fi și VPN
  • Acționarea ca resursă pentru escaladări și mentor pentru tehnicienii de nivel 1
  • Dezvoltarea și actualizarea conținutului bazei de cunoștințe și a procedurilor standard de operare
  • Asigurarea suportului pentru proiecte IT, lansări de tehnologii și activități de îmbunătățire continuă

Cerințe

  • Cel puțin cinci ani de experiență în suport desktop de nivel 2 sau la un nivel echivalent
  • Experiență demonstrată în asistența pentru Microsoft 365 și medii endpoint
  • Experiență practică cu Intune, Jamf, Active Directory și Entra ID
  • Familiaritate cu platforme ITSM precum ServiceNow sau Halo
  • Cunoștințe solide despre principiile de bază ale rețelelor
  • Abilități puternice de comunicare și rezolvare tehnică a problemelor
  • Abilități eficiente de comunicare scrisă și verbală
  • Gestionare excelentă a timpului și capacitatea de a administra priorități concurente
  • Atenție deosebită la detalii și o abordare metodică a rezolvării problemelor
  • Capacitate de autodirecționare și de lucru independent
  • Disponibilitate pentru lucrul într-un mediu dinamic
  • Capacitatea de a colabora eficient cu persoane cu personalități diverse

Beneficii

  • O cultură flexibilă și sprijinitoare bazată pe conceptul One Team
  • Oportunitatea de a lucra cu lideri și specialiști din industrie la proiecte interesante
  • Colaborare interdisciplinară și învățare în cadrul diferitelor servicii
  • Un angajament clar față de diversitate și incluziune
  • Persoanele cu diverse dizabilități sunt încurajate și binevenite să candideze

Locuri de muncă similare