تُعدّ SLR Consulting شركة استشارات بيئية عالمية تساعد المؤسسات على مواجهة تحديات الاستدامة المعقدة. ويقدّم مختصوها الدعم الاستشاري في مجالات تشمل الأداء الاستراتيجي، وإعداد تقارير الاستدامة، وتنفيذ المشاريع، والقدرة على الصمود في مواجهة تغير المناخ، وإدارة النفايات، والتوريد المسؤول. وتتعاون الشركة مع قطاعات تشمل البيئة العمرانية والسلع الاستهلاكية والطاقة، وتطوّر أساليب عملية تربط بين المسؤولية البيئية ونتائج الأعمال والمشاريع.
محلل دعم سطح المكتب من المستوى الثاني في SLR Consulting
تقديم دعم متقدم من المستوى الثاني لأجهزة سطح المكتب ونقاط النهاية لدى SLR Consulting، وهي شركة عالمية للحلول البيئية والاستشارية. العمل ضمن دور هجين في جنوب أفريقيا لدعم Microsoft 365 وIntune وJamf ومستخدمي المؤسسات.
الوصف
- تقديم الدعم التقني من المستوى الثاني للأجهزة والبرمجيات وتطبيقات المؤسسات
- التحقيق في الحوادث المعقدة المحالة من دعم المستوى الأول وحلها
- إجراء تحليل للسبب الجذري وتطبيق إصلاحات تقنية مستدامة
- دعم Microsoft 365 وWindows وmacOS وتقنيات نقاط النهاية الأخرى
- إدارة أجهزة نقاط النهاية عبر Intune وJamf في بيئات إدارة الأجهزة المحمولة
- تقديم خدمة عملاء سريعة واستجابات واضحة وتواصل تقني فعّال
- الحفاظ على دقة سجلات التذاكر مع تحقيق أهداف مستويات الخدمة
- المساعدة في إعداد الأجهزة ونشرها وإدارة دورة حياتها
- استكشاف مشكلات اتصال الشبكات المحلية وWi-Fi وVPN وإصلاحها
- العمل كمورد للتصعيد ومرشد لفنيي المستوى الأول
- تطوير محتوى قاعدة المعرفة وإجراءات التشغيل القياسية وتحديثهما
- دعم مشاريع تقنية المعلومات وعمليات طرح التقنيات وأعمال التحسين المستمر
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في دعم أجهزة سطح المكتب من المستوى الثاني أو مستوى مكافئ
- خبرة مثبتة في دعم Microsoft 365 وبيئات نقاط النهاية
- خبرة عملية في Intune وJamf وActive Directory وEntra ID
- الإلمام بمنصات إدارة خدمات تقنية المعلومات مثل ServiceNow أو Halo
- معرفة راسخة بمبادئ الشبكات الأساسية
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات التقنية
- مهارات فعّالة في التواصل الكتابي والشفهي
- إدارة ممتازة للوقت مع القدرة على التعامل مع أولويات متعددة
- اهتمام دقيق بالتفاصيل ومنهجية منظمة في حل المشكلات
- الاعتماد على الذات والقدرة على العمل باستقلالية
- الارتياح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على التعاون بفعالية مع أشخاص ذوي شخصيات متنوعة
المزايا
- ثقافة مرنة وداعمة قائمة على العمل كفريق واحد
- فرصة للعمل مع قادة ومتخصصين في المجال ضمن مشاريع شيقة
- التعاون والتعلم عبر التخصصات المختلفة والخدمات المتنوعة
- التزام واضح بالتنوع والشمول
- نرحب بتقدم الأشخاص ذوي الإعاقات المختلفة ونشجعهم عليه