SLR Consulting
SLR Consulting
SLR Consulting — глобальная экологическая консалтинговая компания, помогающая организациям решать сложные задачи в сфере устойчивого развития. Специалисты компании оказывают консультационную поддержку по таким направлениям, как стратегические показатели деятельности, отчётность в области устойчивого развития, реализация проектов, климатическая устойчивость, управление отходами и ответственное снабжение. Компания работает с секторами, включая строительную среду, потребительские товары и энергетику, разрабатывая практические подходы, которые связывают экологическую ответственность с результатами бизнеса и проектов.

Аналитик настольной поддержки 2-го уровня в SLR Consulting

Оказывайте расширенную поддержку настольных систем и конечных устройств 2-го уровня для SLR Consulting — глобальной компании в сфере экологических и консультационных решений. Работайте в гибридном формате в Южной Африке, поддерживая Microsoft 365, Intune, Jamf и корпоративных пользователей.

Описание

  • Оказывайте техническую поддержку 2-го уровня для оборудования, программного обеспечения и корпоративных приложений
  • Исследуйте и устраняйте сложные инциденты, эскалированные специалистами 1-го уровня
  • Проводите анализ первопричин и внедряйте долгосрочные технические решения
  • Поддерживайте Microsoft 365, Windows, macOS и другие технологии для конечных устройств
  • Администрируйте конечные устройства через Intune и Jamf в средах MDM
  • Обеспечивайте оперативное обслуживание пользователей и четкую техническую коммуникацию
  • Ведите точные записи в тикетах, соблюдая целевые показатели уровня обслуживания
  • Помогайте с подготовкой, развертыванием и управлением жизненным циклом устройств
  • Устраняйте проблемы подключения к LAN, Wi-Fi и VPN
  • Выступайте специалистом по эскалациям и наставником для техников 1-го уровня
  • Разрабатывайте и обновляйте материалы базы знаний и стандартные операционные процедуры
  • Поддерживайте ИТ-проекты, внедрение технологий и работу по постоянному совершенствованию

Требования

  • Не менее пяти лет опыта в поддержке настольных систем на 2-м уровне или эквивалентном уровне
  • Подтвержденный опыт поддержки Microsoft 365 и сред конечных устройств
  • Практический опыт работы с Intune, Jamf, Active Directory и Entra ID
  • Знакомство с платформами ITSM, такими как ServiceNow или Halo
  • Глубокое знание основных принципов сетевого взаимодействия
  • Развитые коммуникативные навыки и способность решать технические проблемы
  • Эффективные навыки письменного и устного общения
  • Отличные навыки управления временем и способность работать с конкурирующими приоритетами
  • Внимательность к деталям и системный подход к решению проблем
  • Самостоятельность и способность работать независимо
  • Готовность работать в динамичной среде
  • Способность эффективно сотрудничать с людьми с разными характерами

Преимущества

  • Гибкая и поддерживающая культура One Team
  • Возможность работать с лидерами отрасли и специалистами над интересными проектами
  • Междисциплинарное сотрудничество и обучение в разных направлениях услуг
  • Четкая приверженность принципам разнообразия и инклюзивности
  • Людей с различными видами инвалидности приглашают и поддерживают при подаче заявки