SLR Consulting là công ty tư vấn môi trường hoạt động trên toàn cầu, hỗ trợ các tổ chức giải quyết những thách thức phức tạp về phát triển bền vững. Đội ngũ chuyên gia của công ty cung cấp dịch vụ tư vấn trong các lĩnh vực như hiệu quả chiến lược, báo cáo bền vững, triển khai dự án, khả năng chống chịu với biến đổi khí hậu, quản lý chất thải và tìm nguồn cung ứng có trách nhiệm. Công ty hợp tác với các ngành như môi trường xây dựng, hàng tiêu dùng và năng lượng để xây dựng những phương pháp thực tiễn, kết nối trách nhiệm môi trường với kết quả kinh doanh và dự án.
Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ Máy tính để bàn Cấp độ 2 tại SLR Consulting
Cung cấp hỗ trợ nâng cao cấp độ 2 cho máy tính để bàn và thiết bị đầu cuối tại SLR Consulting, công ty toàn cầu về môi trường và các giải pháp tư vấn. Làm việc theo mô hình kết hợp tại Nam Phi, hỗ trợ Microsoft 365, Intune, Jamf và người dùng doanh nghiệp.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp độ 2 cho phần cứng, phần mềm và các ứng dụng doanh nghiệp
- Điều tra và xử lý các sự cố phức tạp được chuyển từ bộ phận hỗ trợ cấp độ 1
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ và áp dụng các giải pháp kỹ thuật lâu dài
- Hỗ trợ Microsoft 365, Windows, macOS và các công nghệ thiết bị đầu cuối khác
- Quản trị thiết bị đầu cuối thông qua Intune và Jamf trong môi trường MDM
- Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và giao tiếp kỹ thuật rõ ràng
- Duy trì hồ sơ yêu cầu hỗ trợ chính xác đồng thời đáp ứng các mục tiêu cấp độ dịch vụ
- Hỗ trợ xây dựng, triển khai và quản lý vòng đời thiết bị
- Khắc phục sự cố kết nối LAN, Wi-Fi và VPN
- Đóng vai trò là nguồn lực xử lý sự cố chuyển cấp và cố vấn cho kỹ thuật viên cấp độ 1
- Xây dựng và cập nhật nội dung cơ sở kiến thức cùng các quy trình vận hành tiêu chuẩn
- Hỗ trợ các dự án CNTT, triển khai công nghệ và hoạt động cải tiến liên tục
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm hỗ trợ máy tính để bàn ở cấp độ 2 hoặc tương đương
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc hỗ trợ Microsoft 365 và các môi trường thiết bị đầu cuối
- Có kinh nghiệm thực hành với Intune, Jamf, Active Directory và Entra ID
- Quen thuộc với các nền tảng ITSM như ServiceNow hoặc Halo
- Có kiến thức vững về các nguyên tắc mạng máy tính cốt lõi
- Có khả năng giao tiếp và giải quyết vấn đề kỹ thuật tốt
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói hiệu quả
- Quản lý thời gian xuất sắc và có khả năng xử lý nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Chú ý tỉ mỉ đến chi tiết và có cách tiếp cận giải quyết vấn đề có hệ thống
- Có khả năng tự định hướng và làm việc độc lập
- Thoải mái làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh
- Có khả năng hợp tác hiệu quả với những người có tính cách đa dạng
Phúc lợi
- Văn hóa One Team linh hoạt và hỗ trợ lẫn nhau
- Cơ hội làm việc cùng các chuyên gia và lãnh đạo trong ngành trên những dự án hấp dẫn
- Hợp tác và học hỏi liên ngành trong nhiều dịch vụ
- Cam kết rõ ràng đối với sự đa dạng và hòa nhập
- Khuyến khích và chào đón người khuyết tật ở nhiều dạng khác nhau ứng tuyển