SLR Consulting
SLR Consulting
SLR Consulting est un cabinet mondial de conseil en environnement qui aide les organisations à relever des défis complexes en matière de durabilité. Ses spécialistes fournissent un accompagnement dans des domaines tels que la performance stratégique, le reporting de durabilité, la réalisation de projets, la résilience climatique, la gestion des déchets et l’approvisionnement responsable. L’entreprise travaille avec des secteurs comme l’environnement bâti, les biens de consommation et l’énergie, en développant des approches concrètes qui relient la responsabilité environnementale aux résultats de l’entreprise et des projets.

Analyste support poste de travail niveau 2 chez SLR Consulting

Fournissez un support avancé de niveau 2 pour les postes de travail et les terminaux de SLR Consulting, une entreprise mondiale de solutions environnementales et de conseil. Travaillez dans un poste hybride en Afrique du Sud en prenant en charge Microsoft 365, Intune, Jamf et les utilisateurs professionnels.

Description

  • Fournir un support technique de niveau 2 pour le matériel, les logiciels et les applications d’entreprise
  • Analyser et résoudre les incidents complexes transmis par le support de niveau 1
  • Effectuer des analyses des causes profondes et appliquer des correctifs techniques durables
  • Assurer le support de Microsoft 365, Windows, macOS et d’autres technologies de terminaux
  • Administrer les terminaux avec Intune et Jamf dans des environnements MDM
  • Fournir un service client réactif et une communication technique claire
  • Tenir à jour les dossiers des tickets tout en respectant les objectifs de niveau de service
  • Participer à la préparation, au déploiement et à la gestion du cycle de vie des appareils
  • Résoudre les problèmes de connectivité LAN, Wi-Fi et VPN
  • Servir de ressource d’escalade et de mentor pour les techniciens de niveau 1
  • Développer et mettre à jour le contenu de la base de connaissances et les procédures opératoires standard
  • Soutenir les projets informatiques, les déploiements technologiques et les initiatives d’amélioration continue

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en support des postes de travail de niveau 2 ou à un niveau équivalent
  • Expérience avérée du support de Microsoft 365 et des environnements de terminaux
  • Expérience pratique d’Intune, Jamf, Active Directory et Entra ID
  • Connaissance des plateformes ITSM telles que ServiceNow ou Halo
  • Bonne connaissance des principes fondamentaux des réseaux
  • Solides capacités de communication et de résolution des problèmes techniques
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Excellente gestion du temps et capacité à gérer des priorités concurrentes
  • Grande attention aux détails et approche méthodique de la résolution des problèmes
  • Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante
  • Aisance dans un environnement de travail dynamique
  • Capacité à collaborer efficacement avec des personnes aux personnalités variées

Avantages

  • Une culture One Team flexible et bienveillante
  • L’occasion de travailler avec des leaders et des spécialistes du secteur sur des projets stimulants
  • Une collaboration et un apprentissage interdisciplinaires entre les différents services
  • Un engagement clair en faveur de la diversité et de l’inclusion
  • Les personnes présentant différents types de handicap sont encouragées à postuler et sont les bienvenues

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