SLR Consulting je globální poradenská společnost v oblasti životního prostředí, která pomáhá organizacím řešit složité výzvy spojené s udržitelností. Její specialisté poskytují poradenskou podporu v oblastech, jako jsou strategické výsledky, vykazování v oblasti udržitelnosti, realizace projektů, klimatická odolnost, odpadové hospodářství a odpovědné zásobování. Společnost působí v sektorech zahrnujících zastavěné prostředí, spotřební zboží a energetiku a vytváří praktické přístupy, které propojují odpovědnost vůči životnímu prostředí s výsledky podnikání a projektů.
Analytik desktopové podpory 2. úrovně ve společnosti SLR Consulting
Poskytujte pokročilou desktopovou podporu a podporu koncových zařízení 2. úrovně pro společnost SLR Consulting, globální firmu zaměřenou na environmentální a poradenská řešení. Pracujte v hybridním režimu v Jihoafrické republice a podporujte Microsoft 365, Intune, Jamf a podnikové uživatele.
Popis
- Poskytujte technickou podporu 2. úrovně pro hardware, software a podnikové aplikace
- Prověřujte a řešte složité incidenty eskalované podporou 1. úrovně
- Provádějte analýzu kořenových příčin a uplatňujte trvalá technická řešení
- Podporujte Microsoft 365, Windows, macOS a další technologie koncových zařízení
- Spravujte koncová zařízení prostřednictvím Intune a Jamf v prostředích MDM
- Poskytujte pohotový zákaznický servis a jasnou technickou komunikaci
- Veďte přesné záznamy v tiketech a současně plňte cíle úrovně služeb
- Pomáhejte s přípravou, nasazením a správou životního cyklu zařízení
- Řešte problémy s připojením k LAN, Wi-Fi a VPN
- Buďte eskalačním zdrojem a mentorem pro techniky 1. úrovně
- Vytvářejte a aktualizujte obsah znalostní databáze a standardní provozní postupy
- Podporujte IT projekty, zavádění technologií a aktivity zaměřené na neustálé zlepšování
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností s desktopovou podporou na úrovni 2 nebo na ekvivalentní úrovni
- Prokazatelné zkušenosti s podporou Microsoft 365 a prostředí koncových zařízení
- Praktické zkušenosti s nástroji Intune, Jamf, Active Directory a Entra ID
- Znalost platforem ITSM, jako jsou ServiceNow nebo Halo
- Dobrá znalost základních principů počítačových sítí
- Silné komunikační schopnosti a schopnost řešit technické problémy
- Efektivní písemné a ústní komunikační dovednosti
- Výborné řízení času a schopnost zvládat konkurenční priority
- Pečlivost a systematický přístup k řešení problémů
- Samostatnost a schopnost pracovat nezávisle
- Ochota pracovat v rychle se měnícím prostředí
- Schopnost efektivně spolupracovat s lidmi různých povah
Benefity
- Flexibilní a podporující kultura One Team
- Možnost pracovat s lídry oboru a specialisty na zajímavých projektech
- Mezioborová spolupráce a vzdělávání napříč službami
- Jasný závazek k rozmanitosti a inkluzi
- Lidé s různými druhy postižení jsou vítáni a jsou povzbuzováni k podání přihlášky