SLR Consultingは、組織が複雑なサステナビリティ課題に対応できるよう支援する、グローバルな環境コンサルティング会社です。専門家が、戦略的パフォーマンス、サステナビリティ報告、プロジェクト遂行、気候レジリエンス、廃棄物管理、責任ある調達などの分野で助言を提供しています。建築環境、消費財、エネルギーなどの業界に携わり、環境への責任と事業・プロジェクトの成果を結び付ける実践的なアプローチを構築しています。
SLR Consulting レベル2デスクトップサポートアナリスト
グローバルな環境・アドバイザリーソリューション企業である SLR Consulting に、レベル2の高度なデスクトップおよびエンドポイントサポートを提供します。 南アフリカのハイブリッド勤務で、Microsoft 365、Intune、Jamf、エンタープライズユーザーをサポートします。
仕事内容
- ハードウェア、ソフトウェア、エンタープライズアプリケーションにレベル2の技術サポートを提供する
- レベル1サポートからエスカレーションされた複雑なインシデントを調査し解決する
- 根本原因分析を実施し、長期的な技術的修正を適用する
- Microsoft 365、Windows、macOS、その他のエンドポイント技術をサポートする
- MDM環境でIntuneとJamfを使用してエンドポイントデバイスを管理する
- 迅速なカスタマーサービスと明確な技術コミュニケーションを提供する
- サービスレベル目標を満たしながらチケット記録の正確性を維持する
- デバイスの構築、導入、ライフサイクル管理を支援する
- LAN、Wi-Fi、VPNの接続問題をトラブルシューティングする
- エスカレーション対応のリソースとして、レベル1の技術者を指導する
- ナレッジベースのコンテンツと標準作業手順を作成・更新する
- ITプロジェクト、技術展開、継続的改善の取り組みを支援する
応募要件
- レベル2または同等レベルのデスクトップサポート経験が5年以上あること
- Microsoft 365およびエンドポイント環境のサポート経験があること
- Intune、Jamf、Active Directory、Entra IDの実務経験があること
- ServiceNowやHaloなどのITSMプラットフォームに精通していること
- 中核的なネットワーク原理に関する確かな知識があること
- 優れたコミュニケーション能力と技術的問題解決能力があること
- 書面および口頭での優れたコミュニケーション能力があること
- 複数の優先事項を管理できる優れた時間管理能力があること
- 細部に注意を払い、系統的に問題を解決できること
- 自律的に行動し、独立して働けること
- 変化の速い環境で働けること
- さまざまな個性の人々と効果的に協働できること
福利厚生
- 柔軟で支え合うOne Teamの文化
- 業界のリーダーや専門家と魅力的なプロジェクトに取り組む機会
- サービスをまたいだ分野横断的な協働と学習
- ダイバーシティとインクルージョンへの明確な取り組み
- さまざまな障害のある方を歓迎し、応募を奨励