SLR Consulting
SLR Consulting
SLR Consulting è una società globale di consulenza ambientale che aiuta le organizzazioni ad affrontare complesse sfide di sostenibilità. I suoi specialisti forniscono consulenza in ambiti quali performance strategiche, rendicontazione della sostenibilità, realizzazione di progetti, resilienza climatica, gestione dei rifiuti e approvvigionamento responsabile. L’azienda collabora con settori come l’ambiente costruito, i beni di consumo e l’energia, sviluppando approcci pratici che collegano la responsabilità ambientale ai risultati aziendali e dei progetti.

Analista del supporto desktop di livello 2 presso SLR Consulting

Fornisci supporto avanzato di livello 2 per desktop ed endpoint presso SLR Consulting, azienda globale di soluzioni ambientali e consulenza. Lavora in un ruolo ibrido in Sudafrica fornendo supporto a Microsoft 365, Intune, Jamf e agli utenti aziendali.

Descrizione

  • Fornire supporto tecnico di livello 2 per hardware, software e applicazioni aziendali
  • Indagare e risolvere incidenti complessi inoltrati dal supporto di livello 1
  • Condurre analisi delle cause principali e applicare correzioni tecniche durature
  • Fornire supporto per Microsoft 365, Windows, macOS e altre tecnologie per endpoint
  • Amministrare i dispositivi endpoint tramite Intune e Jamf in ambienti MDM
  • Offrire un servizio clienti tempestivo e una comunicazione tecnica chiara
  • Mantenere accurati i record dei ticket rispettando gli obiettivi dei livelli di servizio
  • Collaborare alla configurazione, alla distribuzione e alla gestione del ciclo di vita dei dispositivi
  • Risolvere i problemi di connettività LAN, Wi-Fi e VPN
  • Essere un punto di riferimento per le escalation e un mentor per i tecnici di livello 1
  • Sviluppare e aggiornare i contenuti della knowledge base e le procedure operative standard
  • Supportare progetti IT, implementazioni tecnologiche e attività di miglioramento continuo

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nel supporto desktop di livello 2 o equivalente
  • Esperienza comprovata nel supporto a Microsoft 365 e agli ambienti endpoint
  • Esperienza pratica con Intune, Jamf, Active Directory ed Entra ID
  • Familiarità con piattaforme ITSM come ServiceNow o Halo
  • Solida conoscenza dei principi fondamentali delle reti
  • Ottime capacità di comunicazione e di risoluzione dei problemi tecnici
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Eccellente gestione del tempo e capacità di gestire priorità concorrenti
  • Grande attenzione ai dettagli e approccio metodico alla risoluzione dei problemi
  • Autonomia e capacità di lavorare in modo indipendente
  • Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico
  • Capacità di collaborare efficacemente con persone dalla personalità diversa

Benefit

  • Una cultura One Team flessibile e solidale
  • L’opportunità di lavorare con leader e specialisti del settore su progetti stimolanti
  • Collaborazione e apprendimento interdisciplinari tra i diversi servizi
  • Un impegno concreto per la diversità e l’inclusione
  • Le persone con qualsiasi tipo di disabilità sono incoraggiate a candidarsi e sono le benvenute

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