SLR Consulting
SLR Consulting
SLR Consulting es una consultora ambiental global que ayuda a las organizaciones a abordar desafíos complejos de sostenibilidad. Sus especialistas ofrecen asesoramiento en áreas como el desempeño estratégico, la elaboración de informes de sostenibilidad, la ejecución de proyectos, la resiliencia climática, la gestión de residuos y el abastecimiento responsable. La empresa trabaja con sectores como el entorno construido, los bienes de consumo y la energía, y desarrolla enfoques prácticos que conectan la responsabilidad ambiental con los resultados empresariales y de los proyectos.

Analista de soporte de escritorio de nivel 2 en SLR Consulting

Brinda soporte avanzado de escritorio y de endpoints de nivel 2 para SLR Consulting, una empresa global de soluciones ambientales y de asesoramiento. Trabaja en un puesto híbrido en Sudáfrica dando soporte a Microsoft 365, Intune, Jamf y usuarios empresariales.

Descripción

  • Brinda soporte técnico de nivel 2 para hardware, software y aplicaciones empresariales
  • Investiga y resuelve incidentes complejos escalados por el soporte de nivel 1
  • Realiza análisis de causa raíz y aplica soluciones técnicas duraderas
  • Brinda soporte para Microsoft 365, Windows, macOS y otras tecnologías de endpoints
  • Administra dispositivos endpoint mediante Intune y Jamf en entornos MDM
  • Ofrece un servicio de atención al cliente ágil y una comunicación técnica clara
  • Mantiene registros precisos de los tickets y cumple los objetivos de nivel de servicio
  • Colabora en la preparación, implementación y gestión del ciclo de vida de dispositivos
  • Soluciona problemas de conectividad LAN, Wi-Fi y VPN
  • Actúa como recurso de escalamiento y mentor para técnicos de nivel 1
  • Desarrolla y actualiza contenido de la base de conocimientos y procedimientos operativos estándar
  • Apoya proyectos de TI, implementaciones tecnológicas y actividades de mejora continua

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en soporte de escritorio de nivel 2 o equivalente
  • Experiencia demostrable en el soporte de Microsoft 365 y entornos de endpoints
  • Experiencia práctica con Intune, Jamf, Active Directory y Entra ID
  • Familiaridad con plataformas ITSM como ServiceNow o Halo
  • Sólidos conocimientos de los principios fundamentales de redes
  • Gran capacidad de comunicación y resolución de problemas técnicos
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Excelente gestión del tiempo y capacidad para manejar prioridades simultáneas
  • Gran atención al detalle y enfoque metódico para resolver problemas
  • Autonomía y capacidad para trabajar de forma independiente
  • Comodidad para trabajar en un entorno dinámico
  • Capacidad para colaborar eficazmente con personas de personalidades diversas

Beneficios

  • Una cultura flexible y solidaria de One Team
  • La oportunidad de trabajar con líderes y especialistas del sector en proyectos interesantes
  • Colaboración y aprendizaje interdisciplinarios entre distintos servicios
  • Un compromiso claro con la diversidad y la inclusión
  • Se anima a postularse y se da la bienvenida a personas con distintos tipos de discapacidad