SLR Consulting — глобальна екологічна консалтингова компанія, яка допомагає організаціям розв’язувати складні завдання у сфері сталого розвитку. Фахівці компанії надають консультаційну підтримку за такими напрямами, як стратегічні показники діяльності, звітність зі сталого розвитку, реалізація проєктів, кліматична стійкість, управління відходами та відповідальне постачання. Компанія працює із секторами, зокрема із забудованим середовищем, споживчими товарами та енергетикою, розробляючи практичні підходи, що поєднують екологічну відповідальність із результатами бізнесу та проєктів.
Аналітик настільної підтримки 2-го рівня в SLR Consulting
Надавайте розширену підтримку настільних систем і кінцевих пристроїв 2-го рівня для SLR Consulting — глобальної компанії у сфері екологічних і консультаційних рішень. Працюйте у гібридному форматі в Південній Африці, підтримуючи Microsoft 365, Intune, Jamf і корпоративних користувачів.
Опис
- Надавайте технічну підтримку 2-го рівня для обладнання, програмного забезпечення та корпоративних застосунків
- Досліджуйте й усувайте складні інциденти, ескальовані фахівцями 1-го рівня
- Проводьте аналіз першопричин і впроваджуйте довготривалі технічні рішення
- Підтримуйте Microsoft 365, Windows, macOS та інші технології для кінцевих пристроїв
- Адмініструйте кінцеві пристрої через Intune і Jamf у середовищах MDM
- Забезпечуйте оперативне обслуговування клієнтів і чітку технічну комунікацію
- Ведіть точні записи в заявках, дотримуючись цільових показників рівня обслуговування
- Допомагайте з підготовкою, розгортанням і керуванням життєвим циклом пристроїв
- Усувайте проблеми підключення до LAN, Wi-Fi і VPN
- Будьте ресурсом для ескалацій і наставником для техніків 1-го рівня
- Розробляйте й оновлюйте матеріали бази знань і стандартні операційні процедури
- Підтримуйте ІТ-проєкти, впровадження технологій і роботу з постійного вдосконалення
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду підтримки настільних систем на 2-му або еквівалентному рівні
- Підтверджений досвід підтримки Microsoft 365 і середовищ кінцевих пристроїв
- Практичний досвід роботи з Intune, Jamf, Active Directory та Entra ID
- Знання платформ ITSM, таких як ServiceNow або Halo
- Ґрунтовне знання основних принципів комп’ютерних мереж
- Сильні комунікативні навички та здатність розв’язувати технічні проблеми
- Ефективні навички письмового й усного спілкування
- Відмінні навички управління часом і здатність працювати з конкуруючими пріоритетами
- Уважність до деталей і методичний підхід до розв’язання проблем
- Самостійність і здатність працювати незалежно
- Готовність працювати в динамічному середовищі
- Здатність ефективно співпрацювати з людьми з різними характерами
Переваги
- Гнучка й підтримувальна культура One Team
- Можливість працювати з лідерами галузі та фахівцями над цікавими проєктами
- Міждисциплінарна співпраця й навчання в різних напрямках послуг
- Чітка відданість принципам різноманіття та інклюзивності
- Людей із різними видами інвалідності заохочують подавати заявки та радо приймають