SLR Consulting е глобална консултантска компания в областта на околната среда, която помага на организациите да се справят със сложни предизвикателства, свързани с устойчивостта. Нейните специалисти предоставят консултантска подкрепа в области като стратегическо представяне, отчитане на устойчивостта, изпълнение на проекти, устойчивост на климатични промени, управление на отпадъците и отговорно снабдяване. Компанията работи със сектори, включително строителство и градска среда, потребителски стоки и енергетика, като разработва практически подходи, свързващи отговорността към околната среда с бизнес и проектни резултати.
Анализатор настолна поддръжка ниво 2 в SLR Consulting
Предоставяйте разширена настолна поддръжка и поддръжка на крайни устройства от ниво 2 за SLR Consulting, глобална компания за екологични и консултантски решения. Работете на хибридна позиция в Южна Африка с поддръжка на Microsoft 365, Intune, Jamf и корпоративни потребители.
Описание
- Предоставяйте техническа поддръжка от ниво 2 за хардуер, софтуер и корпоративни приложения
- Разследвайте и разрешавайте сложни инциденти, ескалирани от поддръжката от ниво 1
- Извършвайте анализ на първопричината и прилагайте трайни технически решения
- Поддържайте Microsoft 365, Windows, macOS и други технологии за крайни устройства
- Администрирайте крайни устройства чрез Intune и Jamf в MDM среди
- Предоставяйте отзивчиво обслужване на клиентите и ясна техническа комуникация
- Поддържайте точни записи на тикетите, като спазвате целите за ниво на обслужване
- Съдействате при изграждането, внедряването и управлението на жизнения цикъл на устройствата
- Отстранявайте проблеми със свързаността на LAN, Wi-Fi и VPN
- Бъдете ресурс за ескалации и ментор на техниците от ниво 1
- Разработвайте и актуализирайте съдържание за базата знания и стандартни оперативни процедури
- Подпомагайте IT проекти, внедряването на технологии и дейности за непрекъснато подобрение
Изисквания
- Най-малко пет години опит в настолна поддръжка на ниво 2 или на еквивалентно ниво
- Доказан опит в поддръжката на Microsoft 365 и среди за крайни устройства
- Практически опит с Intune, Jamf, Active Directory и Entra ID
- Познаване на ITSM платформи като ServiceNow или Halo
- Добри познания по основните мрежови принципи
- Силни комуникационни и технически умения за решаване на проблеми
- Ефективни писмени и устни комуникационни умения
- Отлично управление на времето и способност за работа с конкуриращи се приоритети
- Внимание към детайлите и систематичен подход към решаването на проблеми
- Самостоятелност и способност за независима работа
- Умение за работа в динамична среда
- Способност за ефективно сътрудничество с хора с различни характери
Придобивки
- Гъвкава и подкрепяща култура One Team
- Възможност за работа с водещи представители и специалисти от индустрията по интересни проекти
- Междудисциплинарно сътрудничество и обучение в различни услуги
- Ясен ангажимент към многообразието и приобщаването
- Хората с различни увреждания са насърчавани и добре дошли да кандидатстват