1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoCuidados de saúdeIndústria de transformaçãoLogísticaA SLR Consulting é uma consultoria ambiental global que ajuda organizações a enfrentar desafios complexos de sustentabilidade. Seus especialistas oferecem suporte consultivo em áreas como desempenho estratégico, relatórios de sustentabilidade, execução de projetos, resiliência climática, gestão de resíduos e fornecimento responsável. A empresa atua em setores como ambiente construído, bens de consumo e energia, desenvolvendo abordagens práticas que conectam a responsabilidade ambiental aos resultados empresariais e dos projetos.
Analista de suporte de desktop nível 2 na SLR Consulting
Preste suporte avançado de desktop e endpoints de nível 2 para a SLR Consulting, uma empresa global de soluções ambientais e consultoria. Trabalhe em uma função híbrida na África do Sul, oferecendo suporte ao Microsoft 365, Intune, Jamf e usuários corporativos.
Descrição
- Prestar suporte técnico de nível 2 para hardware, software e aplicativos corporativos
- Investigar e resolver incidentes complexos escalados pelo suporte de nível 1
- Realizar análises de causa raiz e aplicar correções técnicas duradouras
- Oferecer suporte ao Microsoft 365, Windows, macOS e outras tecnologias de endpoint
- Administrar dispositivos endpoint por meio do Intune e do Jamf em ambientes MDM
- Oferecer atendimento ágil ao cliente e comunicação técnica clara
- Manter registros precisos dos chamados enquanto cumpre as metas de nível de serviço
- Ajudar na preparação, implantação e gestão do ciclo de vida dos dispositivos
- Solucionar problemas de conectividade de LAN, Wi-Fi e VPN
- Atuar como recurso de escalonamento e mentor para técnicos de nível 1
- Desenvolver e atualizar conteúdo da base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão
- Apoiar projetos de TI, implementações de tecnologia e iniciativas de melhoria contínua
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em suporte de desktop de nível 2 ou equivalente
- Experiência comprovada com suporte ao Microsoft 365 e ambientes de endpoint
- Experiência prática com Intune, Jamf, Active Directory e Entra ID
- Familiaridade com plataformas ITSM, como ServiceNow ou Halo
- Bom conhecimento dos princípios básicos de redes
- Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas técnicos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Excelente gestão do tempo e capacidade de gerenciar prioridades concorrentes
- Atenção cuidadosa aos detalhes e abordagem metódica para a resolução de problemas
- Autonomia e capacidade de trabalhar de forma independente
- Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico
- Capacidade de colaborar efetivamente com pessoas de diferentes personalidades
Benefícios
- Uma cultura One Team flexível e acolhedora
- A oportunidade de trabalhar com líderes e especialistas do setor em projetos envolventes
- Colaboração e aprendizado multidisciplinar entre diferentes serviços
- Um compromisso claro com a diversidade e a inclusão
- Pessoas com diferentes tipos de deficiência são incentivadas e bem-vindas a se candidatar