SLR Consulting 是一家全球环境咨询公司，帮助各类组织应对复杂的可持续发展挑战。其专业团队在战略绩效、可持续发展报告、项目交付、气候韧性、废弃物管理和负责任采购等领域提供咨询支持。公司服务于建筑环境、消费品和能源等行业，制定切实可行的方法，将环境责任与业务及项目成果相结合。
SLR Consulting 二级桌面支持分析师
为全球环境与咨询解决方案公司 SLR Consulting 提供高级二级桌面和终端支持。 在南非混合办公岗位工作，支持 Microsoft 365、Intune、Jamf 和企业用户。
描述
- 为硬件、软件和企业应用提供二级技术支持
- 调查并解决从一级支持升级的复杂事件
- 进行根本原因分析并实施持久的技术修复
- 支持 Microsoft 365、Windows、macOS 和其他终端技术
- 在 MDM 环境中通过 Intune 和 Jamf 管理终端设备
- 提供及时的客户服务和清晰的技术沟通
- 在满足服务级别目标的同时保持工单记录准确
- 协助设备构建、部署和生命周期管理
- 排查 LAN、Wi-Fi 和 VPN 连接问题
- 作为升级处理资源并指导一级技术人员
- 开发和更新知识库内容及标准操作流程
- 支持 IT 项目、技术推广和持续改进工作
任职要求
- 至少五年二级或同等水平的桌面支持经验
- 具有支持 Microsoft 365 和终端环境的实际经验
- 具有使用 Intune、Jamf、Active Directory 和 Entra ID 的实践经验
- 熟悉 ServiceNow 或 Halo 等 ITSM 平台
- 扎实掌握核心网络原理
- 具备出色的沟通和技术问题解决能力
- 具备良好的书面和口头沟通能力
- 出色的时间管理能力，能够处理相互竞争的优先事项
- 注重细节，并以系统化方式解决问题
- 能够自我管理并独立工作
- 能够适应快节奏的工作环境
- 能够与不同性格的人员有效协作
福利待遇
- 灵活且相互支持的 One Team 文化
- 有机会与行业领导者和专业人士合作开展有吸引力的项目
- 跨服务领域的跨学科协作与学习
- 明确致力于多元化与包容性
- 欢迎并鼓励不同残障人士申请