A Zendesk desenvolve softwares de atendimento ao cliente e vendas que ajudam as organizações a gerenciar conversas, solicitações de suporte e relacionamentos com clientes em um ambiente conectado. Sua plataforma reúne mensagens, chat ao vivo, automação com inteligência artificial, ferramentas de privacidade e proteção de dados e um espaço de trabalho para agentes, oferecendo às equipes maneiras flexíveis de organizar as operações de atendimento à medida que crescem. A Zendesk também oferece serviços profissionais e recursos de treinamento, com foco declarado em interações personalizadas com clientes, fluxos de trabalho integrados, diversidade e inclusão e sustentabilidade.
Senior People Partner, Desenvolvimento de Produto — Estados Unidos Híbrido
Estruture a estratégia de pessoas para a organização de Desenvolvimento de Produto da Zendesk, atuando com líderes seniores em desenho organizacional, planejamento de talentos, eficácia das equipes e gestão da mudança.
Descrição
- Aconselhar líderes seniores de Desenvolvimento de Produto sobre estratégias de pessoas alinhadas às prioridades do negócio, à saúde organizacional e ao crescimento sustentável
- Orientar líderes em desenho organizacional, planejamento da força de trabalho, gestão de talentos, eficácia das equipes e mudança organizacional
- Interpretar dados de pessoas, contexto de negócios e feedback dos funcionários para identificar tendências, causas-raiz e recomendar respostas práticas
- Facilitar discussões sobre talentos, incluindo gestão de desempenho, sucessão, relações com funcionários e planejamento de desenvolvimento
- Atuar em parceria com Aquisição de Talentos, Recompensas Totais, Operações de Pessoas, Aprendizagem e Desenvolvimento, Relações com Funcionários e Jurídico
- Apoiar líderes na construção de culturas de equipe inclusivas, responsáveis e eficazes
- Ajudar líderes a conduzir mudanças por meio de comunicação clara e gestão cuidadosa das partes interessadas
- Aprimorar as práticas de People Partner e os ritmos operacionais em toda a equipe de Pessoas de Desenvolvimento de Produto
Requisitos
- Pelo menos 8 anos de experiência progressiva como HR Business Partner, People Partner ou em uma função estratégica de RH comparável, incluindo 3 anos ou mais apoiando líderes seniores em um ambiente de tecnologia ou SaaS de ritmo acelerado
- Pelo menos 8 anos de experiência em funções de HR Business Partner, People Partner ou equivalentes estratégicas de RH
- Pelo menos 3 anos de parceria direta com líderes em nível de diretor e vice-presidente em tecnologia, SaaS ou uma organização igualmente dinâmica
- Experiência apoiando equipes de Produto, Engenharia, Design, Dados ou outras equipes técnicas
- Experiência orientando organizações com 300 ou mais funcionários durante crescimento, transformação ou mudança organizacional
- Forte visão de negócios, com capacidade de conectar decisões organizacionais e de talentos a resultados de negócios mensuráveis
- Experiência liderando desenho organizacional, planejamento da força de trabalho, avaliações de talentos, ciclos de desempenho e programas de mudança
- Conhecimento profundo de gestão de talentos, gestão de desempenho, relações com funcionários e planejamento da força de trabalho
- Julgamento demonstrado ao lidar com situações sensíveis de relações com funcionários, desempenho e liderança
- Capacidade de combinar insights qualitativos e quantitativos sobre pessoas para orientar decisões e avaliar impacto
- Capacidade de usar ferramentas habilitadas por IA com responsabilidade, verificar seus resultados, compreender suas limitações e seguir práticas aprovadas de privacidade e segurança de dados
- Estilo de trabalho colaborativo, franco e empático
- Conforto para atuar em um ambiente habilitado por IA, protegendo informações confidenciais
- Preferencialmente, graduação em Recursos Humanos, Administração, Psicologia Organizacional ou área relacionada, ou experiência prática equivalente
Benefícios
- Elegibilidade para remuneração variável
- Elegibilidade para benefícios aos funcionários
- Acesso a programas de incentivo relacionados
- Modelo de trabalho híbrido
- Opção de trabalhar remotamente parte da semana
- Acomodações razoáveis disponíveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência