تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.
شريك أول لشؤون الموظفين، تطوير المنتجات — الولايات المتحدة بنظام هجين
ساهم في تشكيل استراتيجية شؤون الموظفين لمنظمة تطوير المنتجات في Zendesk، واعمل مع القادة الكبار في التصميم التنظيمي وتخطيط المواهب وفعالية الفرق وإدارة التغيير.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا
أوريغون
واشنطن157,000 US$ – 235,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالموارد البشريةالوصف
- تقديم المشورة إلى قادة تطوير المنتجات الكبار بشأن استراتيجيات شؤون الموظفين المتوافقة مع أولويات العمل والصحة التنظيمية والنمو المستدام
- تدريب القادة على التصميم التنظيمي وتخطيط القوى العاملة وإدارة المواهب وفعالية الفرق والتغيير التنظيمي
- تحليل بيانات الموظفين وسياق الأعمال وملاحظات الموظفين لاكتشاف الاتجاهات وتحديد الأسباب الجذرية والتوصية باستجابات قابلة للتنفيذ
- تيسير مناقشات المواهب التي تشمل إدارة الأداء والتعاقب الوظيفي وعلاقات الموظفين وتخطيط التطوير
- التعاون مع استقطاب المواهب والمكافآت الشاملة وعمليات شؤون الموظفين والتعلم والتطوير وعلاقات الموظفين والشؤون القانونية
- دعم القادة في بناء ثقافات فرق شاملة وخاضعة للمساءلة وفعالة
- مساعدة القادة على إدارة التغيير من خلال التواصل الواضح والإدارة المدروسة لأصحاب المصلحة
- تطوير ممارسات شريك شؤون الموظفين وإيقاعات العمل عبر فريق شؤون موظفي تطوير المنتجات
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في أدوار شريك أعمال الموارد البشرية أو شريك شؤون الموظفين أو أدوار استراتيجية مماثلة في الموارد البشرية، بما في ذلك 3 سنوات أو أكثر في دعم القادة الكبار ضمن بيئة تقنية أو برمجيات كخدمة سريعة الوتيرة
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في أدوار شريك أعمال الموارد البشرية أو شريك شؤون الموظفين أو أدوار استراتيجية مكافئة في الموارد البشرية
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الشراكة المباشرة مع قادة على مستوى المدير ونائب الرئيس في مجال التقنية أو البرمجيات كخدمة أو مؤسسة سريعة الحركة مماثلة
- خبرة في دعم فرق المنتجات أو الهندسة أو التصميم أو البيانات أو غيرها من الفرق التقنية
- خبرة في توجيه مؤسسات تضم 300 موظف أو أكثر خلال مراحل النمو أو التحول أو التغيير التنظيمي
- حكم تجاري قوي مع القدرة على ربط القرارات التنظيمية وقرارات المواهب بنتائج أعمال قابلة للقياس
- خبرة في قيادة التصميم التنظيمي وتخطيط القوى العاملة ومراجعات المواهب ودورات الأداء وبرامج التغيير
- معرفة عميقة بإدارة المواهب وإدارة الأداء وعلاقات الموظفين وتخطيط القوى العاملة
- حسن تقدير مثبت عند التعامل مع قضايا حساسة تتعلق بعلاقات الموظفين والأداء والقيادة
- القدرة على الجمع بين الرؤى النوعية والكمية المتعلقة بالموظفين لتوجيه القرارات وتقييم الأثر
- القدرة على استخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمسؤولية والتحقق من مخرجاتها وفهم حدودها واتباع ممارسات الخصوصية وأمن البيانات المعتمدة
- أسلوب عمل تعاوني وصريح ومتعاطف
- الارتياح للعمل في بيئة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع حماية المعلومات السرية
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الأعمال أو علم النفس التنظيمي أو تخصص ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة
المزايا
- الأهلية للحصول على تعويضات إضافية
- الأهلية للحصول على مزايا الموظفين
- إمكانية الوصول إلى برامج الحوافز ذات الصلة
- ترتيب عمل هجين
- خيار العمل عن بُعد لجزء من الأسبوع
- توفير التسهيلات المعقولة للمتقدمين من ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى ذوي الإعاقة