Zendesk développe des logiciels de service client et de vente qui aident les organisations à gérer les conversations, les demandes d’assistance et les relations clients dans un environnement connecté. Sa plateforme réunit la messagerie, le chat en direct, l’automatisation alimentée par l’intelligence artificielle, des outils de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’un espace de travail pour les agents, offrant aux équipes des moyens flexibles d’organiser leurs opérations de service à mesure qu’elles se développent. Zendesk propose également des services professionnels et des ressources de formation, avec un engagement déclaré en faveur d’interactions personnalisées avec les clients, de flux de travail intégrés, de la diversité et de l’inclusion, et du développement durable.
Senior People Partner, Développement produit — États-Unis Hybride
Contribuez à la stratégie humaine de l’organisation Développement produit de Zendesk, en accompagnant les cadres dirigeants sur la conception organisationnelle, la planification des talents, l’efficacité des équipes et la conduite du changement.
Description
- Conseiller les cadres dirigeants du Développement produit sur des stratégies humaines alignées sur les priorités de l’entreprise, la santé organisationnelle et une croissance durable
- Accompagner les dirigeants dans la conception organisationnelle, la planification des effectifs, la gestion des talents, l’efficacité des équipes et le changement organisationnel
- Interpréter les données relatives aux collaborateurs, le contexte de l’entreprise et les retours des employés afin de faire émerger les tendances, d’identifier les causes profondes et de recommander des actions concrètes
- Animer des discussions sur les talents portant sur la gestion de la performance, la succession, les relations avec les employés et les plans de développement
- Collaborer avec l’Acquisition des talents, la Rémunération globale, les Opérations RH, l’Apprentissage et le développement, les Relations avec les employés et le service juridique
- Aider les dirigeants à créer des cultures d’équipe inclusives, responsables et efficaces
- Aider les dirigeants à accompagner le changement grâce à une communication claire et à une gestion réfléchie des parties prenantes
- Faire progresser les pratiques de People Partner et les rythmes opérationnels au sein de l’équipe People du Développement produit
Exigences
- Au moins 8 ans d’expérience progressive en tant que HR Business Partner, People Partner ou dans un rôle stratégique équivalent en ressources humaines, dont au moins 3 ans auprès de cadres dirigeants dans un environnement technologique ou SaaS dynamique
- Au moins 8 ans d’expérience dans des fonctions de HR Business Partner, People Partner ou équivalentes en ressources humaines stratégiques
- Au moins 3 ans de partenariat direct avec des dirigeants de niveau directeur et vice-président dans la technologie, le SaaS ou une organisation évoluant à un rythme similaire
- Expérience auprès d’équipes Produit, Ingénierie, Design, Data ou d’autres équipes techniques
- Expérience de l’accompagnement d’organisations de 300 employés ou plus lors de phases de croissance, de transformation ou de changement organisationnel
- Excellent jugement commercial et capacité à relier les décisions organisationnelles et de gestion des talents à des résultats commerciaux mesurables
- Expérience de la direction de projets de conception organisationnelle, de planification des effectifs, de revues des talents, de cycles de performance et de programmes de changement
- Connaissance approfondie de la gestion des talents, de la gestion de la performance, des relations avec les employés et de la planification des effectifs
- Jugement démontré dans la gestion de situations sensibles liées aux relations avec les employés, à la performance et au leadership
- Capacité à combiner des informations qualitatives et quantitatives sur les collaborateurs pour orienter les décisions et évaluer leur impact
- Capacité à utiliser de manière responsable des outils reposant sur l’IA, à vérifier leurs résultats, à comprendre leurs limites et à suivre les pratiques approuvées en matière de confidentialité et de sécurité des données
- Style de travail collaboratif, franc et empathique
- À l’aise dans un environnement faisant appel à l’IA tout en protégeant les informations confidentielles
- Diplôme de niveau licence en ressources humaines, gestion, psychologie organisationnelle ou discipline connexe, ou expérience pratique équivalente, de préférence
Avantages
- Éligibilité à une rémunération variable
- Éligibilité aux avantages sociaux des employés
- Accès aux programmes d’intéressement associés
- Organisation du travail hybride
- Possibilité de travailler à distance une partie de la semaine
- Des aménagements raisonnables sont proposés aux candidats en situation de handicap et aux anciens combattants en situation de handicap