Zendesk розробляє програмне забезпечення для обслуговування клієнтів і продажів, яке допомагає організаціям керувати діалогами, запитами до служби підтримки та відносинами з клієнтами в єдиному взаємопов’язаному середовищі. Платформа об’єднує обмін повідомленнями, онлайн-чат, автоматизацію на основі штучного інтелекту, інструменти конфіденційності та захисту даних, а також робочий простір для операторів, надаючи командам гнучкі можливості для організації сервісних процесів у міру зростання. Zendesk також пропонує професійні послуги та навчальні ресурси, зосереджуючись на персоналізованій взаємодії з клієнтами, інтегрованих робочих процесах, різноманітті та інклюзивності, а також сталому розвитку.
Старший HR-партнер, розробка продукту — гібридний формат у США
Формуйте стратегію роботи з персоналом для підрозділу Zendesk із розробки продукту, співпрацюючи з керівниками над організаційним дизайном, плануванням талантів, ефективністю команд і змінами.
Опис
- Консультувати керівників найвищого рівня підрозділу з розробки продукту щодо стратегій роботи з персоналом відповідно до бізнес-пріоритетів, організаційного здоров’я та сталого зростання
- Допомагати керівникам у питаннях організаційного дизайну, планування робочої сили, управління талантами, ефективності команд та організаційних змін
- Аналізувати дані про персонал, бізнес-контекст і відгуки працівників, щоб виявляти тенденції та першопричини, а також рекомендувати практичні заходи
- Проводити обговорення талантів, що охоплюють управління результативністю, наступництво, відносини з працівниками та планування розвитку
- Співпрацювати з командами залучення талантів, сукупної винагороди, операційної роботи з персоналом, навчання та розвитку, відносин із працівниками і юридичних питань
- Допомагати керівникам формувати інклюзивну, відповідальну та ефективну культуру в командах
- Допомагати керівникам проходити через зміни завдяки чіткій комунікації та продуманій взаємодії із зацікавленими сторонами
- Розвивати практики People Partner і робочі ритми команди з роботи з персоналом у підрозділі розробки продукту
Вимоги
- Щонайменше 8 років прогресивного досвіду роботи HR-бізнес-партнером, People Partner або на зіставній стратегічній HR-посаді, зокрема щонайменше 3 роки підтримки керівників найвищого рівня у швидкозмінному технологічному або SaaS-середовищі
- Щонайменше 8 років досвіду роботи HR-бізнес-партнером, People Partner або на еквівалентних стратегічних HR-посадах
- Щонайменше 3 роки безпосередньої співпраці з керівниками рівня директора та віцепрезидента в технологічній, SaaS- або іншій динамічній організації
- Досвід підтримки команд, що працюють із продуктом, інженерією, дизайном, даними або іншими технічними напрямами
- Досвід супроводу організацій із 300 або більше працівниками під час зростання, трансформації чи організаційних змін
- Сильне бізнес-мислення та здатність пов’язувати організаційні й кадрові рішення з вимірюваними бізнес-результатами
- Досвід керування організаційним дизайном, плануванням робочої сили, оцінюванням талантів, циклами оцінювання результативності та програмами змін
- Глибокі знання управління талантами, управління результативністю, відносин із працівниками та планування робочої сили
- Підтверджене вміння виважено діяти в чутливих ситуаціях, пов’язаних із відносинами з працівниками, результативністю та керівництвом
- Здатність поєднувати якісні й кількісні дані про персонал для формування рішень та оцінювання впливу
- Здатність відповідально використовувати інструменти з підтримкою ШІ, перевіряти їхні результати, розуміти їхні обмеження та дотримуватися затверджених правил конфіденційності й безпеки даних
- Командний, відвертий та емпатійний стиль роботи
- Готовність працювати в середовищі з підтримкою ШІ, захищаючи конфіденційну інформацію
- Бажано мати ступінь у сфері управління персоналом, бізнесу, організаційної психології або суміжній дисципліні чи еквівалентний практичний досвід
Переваги
- Право на отримання бонусної винагороди
- Право на отримання пільг для працівників
- Доступ до відповідних програм стимулювання
- Гібридний формат роботи
- Можливість працювати дистанційно частину тижня
- Для кандидатів з інвалідністю та ветеранів з інвалідністю доступні розумні умови