Zendesk разрабатывает программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж, которое помогает организациям управлять диалогами, запросами в службу поддержки и отношениями с клиентами в единой связанной среде. Платформа объединяет обмен сообщениями, онлайн-чат, автоматизацию на основе искусственного интеллекта, инструменты конфиденциальности и защиты данных, а также рабочее пространство для операторов, предоставляя командам гибкие возможности для организации сервисных процессов по мере роста. Zendesk также предлагает профессиональные услуги и обучающие ресурсы, уделяя особое внимание персонализированному взаимодействию с клиентами, интегрированным рабочим процессам, разнообразию и инклюзивности, а также устойчивому развитию.
Старший HR-партнёр, разработка продукта — гибридный формат в США
Формируйте стратегию работы с персоналом для подразделения Zendesk по разработке продукта, сотрудничая с руководителями над организационным дизайном, планированием талантов, эффективностью команд и изменениями.
Описание
- Консультировать руководителей высшего звена подразделения по разработке продукта по вопросам работы с персоналом в соответствии с бизнес-приоритетами, организационным здоровьем и устойчивым ростом
- Помогать руководителям в вопросах организационного дизайна, планирования рабочей силы, управления талантами, эффективности команд и организационных изменений
- Анализировать данные о персонале, бизнес-контекст и обратную связь сотрудников, чтобы выявлять тенденции и первопричины, а также рекомендовать практические меры
- Проводить обсуждения талантов, охватывающие управление эффективностью, преемственность, отношения с сотрудниками и планы развития
- Сотрудничать с командами по подбору персонала, совокупному вознаграждению, операционной работе с персоналом, обучению и развитию, отношениям с сотрудниками и юридическим вопросам
- Помогать руководителям создавать инклюзивную, ответственную и эффективную культуру в командах
- Помогать руководителям проходить через изменения с помощью ясной коммуникации и продуманного взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Развивать практики People Partner и рабочие процессы команды по работе с персоналом в подразделении разработки продукта
Требования
- Не менее 8 лет прогрессивного опыта работы HR-бизнес-партнёром, People Partner или на сопоставимой стратегической HR-должности, включая не менее 3 лет поддержки руководителей высшего звена в быстро развивающейся технологической или SaaS-компании
- Не менее 8 лет опыта работы HR-бизнес-партнёром, People Partner или на эквивалентных стратегических HR-должностях
- Не менее 3 лет непосредственного сотрудничества с руководителями уровня директора и вице-президента в технологической, SaaS- или другой динамично развивающейся организации
- Опыт поддержки команд, занимающихся продуктом, разработкой, дизайном, данными или другими техническими направлениями
- Опыт сопровождения организаций численностью от 300 сотрудников в периоды роста, трансформации или организационных изменений
- Развитое деловое мышление и способность связывать организационные и кадровые решения с измеримыми бизнес-результатами
- Опыт руководства организационным дизайном, планированием рабочей силы, оценкой талантов, циклами оценки эффективности и программами изменений
- Глубокие знания в области управления талантами, управления эффективностью, отношений с сотрудниками и планирования рабочей силы
- Подтверждённая способность принимать взвешенные решения при работе с деликатными ситуациями в отношениях с сотрудниками, вопросами эффективности и руководства
- Способность сочетать качественные и количественные данные о персонале для формирования решений и оценки их влияния
- Способность ответственно использовать инструменты с поддержкой ИИ, проверять их результаты, понимать их ограничения и соблюдать утверждённые правила конфиденциальности и безопасности данных
- Умение работать в сотрудничестве, открыто и с эмпатией
- Готовность работать в среде с поддержкой ИИ, обеспечивая защиту конфиденциальной информации
- Предпочтительно высшее образование в области управления персоналом, бизнеса, организационной психологии или смежной дисциплины либо эквивалентный практический опыт
Преимущества
- Право на получение бонусного вознаграждения
- Право на получение льгот для сотрудников
- Доступ к соответствующим программам стимулирования
- Гибридный формат работы
- Возможность работать удалённо часть недели
- Для соискателей с инвалидностью и ветеранов с инвалидностью предусмотрены разумные условия