Η Zendesk αναπτύσσει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται συνομιλίες, αιτήματα υποστήριξης και σχέσεις με πελάτες σε ένα ενιαίο, συνδεδεμένο περιβάλλον. Η πλατφόρμα της συνδυάζει μηνύματα, ζωντανή συνομιλία, εργαλεία αυτοματοποίησης με τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία προστασίας και απορρήτου δεδομένων και έναν χώρο εργασίας για εκπροσώπους εξυπηρέτησης, προσφέροντας στις ομάδες ευέλικτους τρόπους οργάνωσης των λειτουργιών εξυπηρέτησης καθώς αναπτύσσονται. Η Zendesk παρέχει επίσης επαγγελματικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικούς πόρους, με δηλωμένη έμφαση στις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τις ολοκληρωμένες ροές εργασίας, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και τη βιωσιμότητα.
Ανώτερος People Partner, Ανάπτυξη Προϊόντος — Υβριδική εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες
Διαμόρφωσε τη στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού για τον οργανισμό Ανάπτυξης Προϊόντος της Zendesk, συνεργαζόμενος/η με ανώτερα στελέχη σε θέματα οργανωτικού σχεδιασμού, σχεδιασμού ταλέντων, αποτελεσματικότητας ομάδων και αλλαγής.
Περιγραφή
- Παροχή συμβουλών σε ανώτερα στελέχη της Ανάπτυξης Προϊόντος για στρατηγικές ανθρώπινου δυναμικού που ευθυγραμμίζονται με τις επιχειρηματικές προτεραιότητες, την οργανωτική υγεία και τη βιώσιμη ανάπτυξη
- Καθοδήγηση στελεχών σε θέματα οργανωτικού σχεδιασμού, σχεδιασμού εργατικού δυναμικού, διαχείρισης ταλέντων, αποτελεσματικότητας ομάδων και οργανωτικής αλλαγής
- Ερμηνεία δεδομένων ανθρώπινου δυναμικού, επιχειρηματικού πλαισίου και ανατροφοδότησης εργαζομένων για την ανάδειξη τάσεων, τον εντοπισμό βασικών αιτιών και τη διατύπωση εφαρμόσιμων προτάσεων
- Διευκόλυνση συζητήσεων για ταλέντα σχετικά με τη διαχείριση απόδοσης, τη διαδοχή, τις εργασιακές σχέσεις και τον σχεδιασμό ανάπτυξης
- Συνεργασία με τις ομάδες Απόκτησης Ταλέντων, Συνολικών Αποδοχών, Λειτουργιών Ανθρώπινου Δυναμικού, Μάθησης και Ανάπτυξης, Εργασιακών Σχέσεων και Νομικών
- Υποστήριξη στελεχών στη δημιουργία συμπεριληπτικών, υπεύθυνων και αποτελεσματικών κουλτουρών ομάδας
- Υποστήριξη στελεχών στη διαχείριση της αλλαγής μέσω σαφούς επικοινωνίας και προσεκτικής διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών
- Προώθηση των πρακτικών People Partner και των λειτουργικών ρυθμών σε όλη την ομάδα Ανθρώπινου Δυναμικού της Ανάπτυξης Προϊόντος
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 8 έτη προοδευτικής εμπειρίας ως HR Business Partner, People Partner ή σε συγκρίσιμο στρατηγικό ρόλο ανθρώπινου δυναμικού, συμπεριλαμβανομένων τουλάχιστον 3 ετών υποστήριξης ανώτερων στελεχών σε ταχύτατο περιβάλλον τεχνολογίας ή SaaS
- Τουλάχιστον 8 έτη εμπειρίας σε ρόλους HR Business Partner, People Partner ή ισοδύναμους στρατηγικούς ρόλους ανθρώπινου δυναμικού
- Τουλάχιστον 3 έτη άμεσης συνεργασίας με στελέχη επιπέδου διευθυντή και αντιπροέδρου σε τεχνολογία, SaaS ή παρόμοιο ταχύτατα εξελισσόμενο οργανισμό
- Εμπειρία υποστήριξης ομάδων Προϊόντος, Μηχανικής, Σχεδιασμού, Δεδομένων ή άλλων τεχνικών ομάδων
- Εμπειρία καθοδήγησης οργανισμών με 300 ή περισσότερους εργαζομένους κατά τη διάρκεια ανάπτυξης, μετασχηματισμού ή οργανωτικής αλλαγής
- Ισχυρή επιχειρηματική κρίση και ικανότητα σύνδεσης οργανωτικών αποφάσεων και αποφάσεων για ταλέντα με μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα
- Εμπειρία ηγεσίας σε οργανωτικό σχεδιασμό, σχεδιασμό εργατικού δυναμικού, αξιολογήσεις ταλέντων, κύκλους απόδοσης και προγράμματα αλλαγής
- Βαθιά γνώση της διαχείρισης ταλέντων, της διαχείρισης απόδοσης, των εργασιακών σχέσεων και του σχεδιασμού εργατικού δυναμικού
- Αποδεδειγμένη κρίση στον χειρισμό ευαίσθητων θεμάτων εργασιακών σχέσεων, απόδοσης και ηγεσίας
- Ικανότητα συνδυασμού ποιοτικών και ποσοτικών insights για το ανθρώπινο δυναμικό, ώστε να διαμορφώνονται αποφάσεις και να αξιολογείται ο αντίκτυπος
- Ικανότητα υπεύθυνης χρήσης εργαλείων που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη, επαλήθευσης των αποτελεσμάτων τους, κατανόησης των περιορισμών τους και τήρησης εγκεκριμένων πρακτικών ιδιωτικότητας και ασφάλειας δεδομένων
- Συνεργατικό, ειλικρινές και empathetic στυλ εργασίας
- Άνεση εργασίας σε περιβάλλον που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, με παράλληλη προστασία εμπιστευτικών πληροφοριών
- Πτυχίο στην Ανθρώπινη Δυναμική, στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, στην Οργανωτική Ψυχολογία ή σε συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία, θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Παροχές
- Δικαίωμα συμμετοχής σε μπόνους
- Δικαίωμα σε παροχές εργαζομένων
- Πρόσβαση σε σχετικά προγράμματα κινήτρων
- Υβριδική व्यवस्था εργασίας
- Δυνατότητα τηλεργασίας για μέρος της εβδομάδας
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρίες και βετεράνους με αναπηρίες