Zendesk tworzy oprogramowanie do obsługi klienta i sprzedaży, które pomaga organizacjom zarządzać rozmowami, zgłoszeniami do działu wsparcia oraz relacjami z klientami w jednym, zintegrowanym środowisku. Platforma łączy komunikację, czat na żywo, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, narzędzia ochrony prywatności i danych oraz przestrzeń roboczą dla konsultantów, zapewniając zespołom elastyczne sposoby organizowania procesów obsługi w miarę rozwoju firmy. Zendesk oferuje również usługi profesjonalne i materiały szkoleniowe, kładąc nacisk na spersonalizowane interakcje z klientami, zintegrowane przepływy pracy, różnorodność i inkluzywność oraz zrównoważony rozwój.
Starszy Partner ds. Ludzi, rozwój produktu — praca hybrydowa w Stanach Zjednoczonych
Kształtuj strategię zarządzania personelem dla działu rozwoju produktu Zendesk, współpracując z kadrą kierowniczą nad strukturą organizacyjną, planowaniem talentów, efektywnością zespołów i zmianą.
Stany Zjednoczone
Kalifornia
Oregon
Waszyngton157 000 $ – 235 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiZasoby ludzkieOpis
- Doradzać kadrze kierowniczej działu rozwoju produktu w zakresie strategii zarządzania personelem zgodnych z priorytetami biznesowymi, kondycją organizacji i zrównoważonym wzrostem
- Wspierać liderów w obszarach projektowania organizacji, planowania zatrudnienia, zarządzania talentami, efektywności zespołów i zmian organizacyjnych
- Analizować dane dotyczące pracowników, kontekst biznesowy i informacje zwrotne od pracowników, aby dostrzegać trendy, identyfikować przyczyny źródłowe i rekomendować konkretne działania
- Prowadzić rozmowy dotyczące talentów obejmujące zarządzanie wynikami, sukcesję, relacje z pracownikami i planowanie rozwoju
- Współpracować z zespołami ds. pozyskiwania talentów, całkowitego wynagrodzenia, operacji personalnych, uczenia się i rozwoju, relacji z pracownikami oraz kwestii prawnych
- Wspierać liderów w budowaniu inkluzywnej, odpowiedzialnej i skutecznej kultury zespołowej
- Pomagać liderom przechodzić przez zmiany dzięki jasnej komunikacji i przemyślanemu zarządzaniu interesariuszami
- Rozwijać praktyki People Partner i rytm pracy zespołu personalnego działu rozwoju produktu
Wymagania
- Co najmniej 8 lat rosnącego doświadczenia na stanowisku HR Business Partnera, People Partnera lub porównywalnym strategicznym stanowisku HR, w tym co najmniej 3 lata wspierania kadry kierowniczej w szybko rozwijającym się środowisku technologicznym lub SaaS
- Co najmniej 8 lat doświadczenia na stanowisku HR Business Partnera, People Partnera lub równoważnym strategicznym stanowisku HR
- Co najmniej 3 lata bezpośredniej współpracy z liderami na poziomie dyrektora i wiceprezesa w organizacji technologicznej, SaaS lub podobnej, działającej w szybkim tempie
- Doświadczenie we wspieraniu zespołów produktowych, inżynieryjnych, projektowych, analitycznych lub innych zespołów technicznych
- Doświadczenie we wspieraniu organizacji zatrudniających co najmniej 300 pracowników podczas wzrostu, transformacji lub zmian organizacyjnych
- Doskonałe wyczucie biznesowe i umiejętność łączenia decyzji organizacyjnych oraz dotyczących talentów z mierzalnymi wynikami biznesowymi
- Doświadczenie w prowadzeniu projektowania organizacji, planowania zatrudnienia, przeglądów talentów, cykli oceny wyników i programów zmian
- Dogłębna znajomość zarządzania talentami, zarządzania wynikami, relacji z pracownikami i planowania zatrudnienia
- Umiejętność podejmowania trafnych decyzji w delikatnych sytuacjach dotyczących relacji z pracownikami, wyników i przywództwa
- Umiejętność łączenia jakościowych i ilościowych danych dotyczących pracowników w celu kształtowania decyzji i oceny wpływu
- Umiejętność odpowiedzialnego korzystania z narzędzi opartych na AI, weryfikowania ich wyników, rozumienia ich ograniczeń oraz przestrzegania zatwierdzonych zasad prywatności i bezpieczeństwa danych
- Współpracujący, bezpośredni i empatyczny styl pracy
- Swoboda pracy w środowisku wspieranym przez AI przy jednoczesnym zabezpieczaniu poufnych informacji
- Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie zasobów ludzkich, biznesu, psychologii organizacji lub pokrewnej dyscyplinie albo równoważne doświadczenie praktyczne
Benefity
- Możliwość otrzymania premii
- Możliwość korzystania ze świadczeń pracowniczych
- Dostęp do powiązanych programów motywacyjnych
- Hybrydowy model pracy
- Możliwość pracy zdalnej przez część tygodnia
- Dostępne są racjonalne usprawnienia dla kandydatów z niepełnosprawnościami oraz niepełnosprawnych weteranów