Zendesk mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan dan penjualan yang membantu organisasi mengelola percakapan, permintaan dukungan, dan hubungan dengan pelanggan dalam satu lingkungan yang terhubung. Platformnya memadukan pesan, obrolan langsung, otomatisasi berbasis AI, alat privasi dan perlindungan data, serta ruang kerja agen, sehingga tim memiliki cara yang fleksibel untuk menata operasional layanan seiring pertumbuhan mereka. Zendesk juga menyediakan layanan profesional dan sumber daya pelatihan, dengan fokus pada interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, alur kerja yang terintegrasi, keberagaman dan inklusi, serta keberlanjutan.
Mitra Senior Sumber Daya Manusia, Pengembangan Produk — Amerika Serikat Hibrida
Membentuk strategi sumber daya manusia untuk organisasi Pengembangan Produk Zendesk, bermitra dengan pemimpin senior dalam desain organisasi, perencanaan talenta, efektivitas tim, dan perubahan.
Amerika Serikat
California
Oregon
Washington$157.000 – $235.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisSumber daya manusiaDeskripsi
- Memberi saran kepada pemimpin senior Pengembangan Produk tentang strategi sumber daya manusia yang selaras dengan prioritas bisnis, kesehatan organisasi, dan pertumbuhan berkelanjutan
- Membimbing pemimpin dalam desain organisasi, perencanaan tenaga kerja, manajemen talenta, efektivitas tim, dan perubahan organisasi
- Menafsirkan data sumber daya manusia, konteks bisnis, dan umpan balik karyawan untuk menemukan tren, mengidentifikasi akar masalah, dan merekomendasikan tindakan yang dapat diterapkan
- Memfasilitasi diskusi talenta yang mencakup manajemen kinerja, suksesi, hubungan karyawan, dan perencanaan pengembangan
- Bermitra dengan Akuisisi Talenta, Total Rewards, Operasi Sumber Daya Manusia, Pembelajaran & Pengembangan, Hubungan Karyawan, dan Legal
- Mendukung pemimpin dalam membangun budaya tim yang inklusif, bertanggung jawab, dan efektif
- Membantu pemimpin menghadapi perubahan melalui komunikasi yang jelas dan pengelolaan pemangku kepentingan yang bijaksana
- Mengembangkan praktik Mitra Sumber Daya Manusia dan ritme operasional di seluruh Tim Sumber Daya Manusia Pengembangan Produk
Persyaratan
- Setidaknya 8 tahun pengalaman HR Business Partner, People Partner, atau sumber daya manusia strategis yang sebanding dan terus berkembang, termasuk 3 tahun atau lebih mendukung pemimpin senior dalam lingkungan teknologi atau SaaS yang bergerak cepat
- Setidaknya 8 tahun pengalaman dalam peran HR Business Partner, People Partner, atau sumber daya manusia strategis yang setara
- Setidaknya 3 tahun bermitra langsung dengan pemimpin tingkat direktur dan wakil presiden dalam bidang teknologi, SaaS, atau organisasi lain yang bergerak cepat
- Latar belakang mendukung tim Produk, Rekayasa, Desain, Data, atau tim teknis lainnya
- Pengalaman membimbing organisasi dengan 300 karyawan atau lebih melalui pertumbuhan, transformasi, atau perubahan organisasi
- Pertimbangan bisnis yang kuat dengan kemampuan menghubungkan keputusan organisasi dan talenta dengan hasil bisnis yang terukur
- Pengalaman memimpin desain organisasi, perencanaan tenaga kerja, tinjauan talenta, siklus kinerja, dan program perubahan
- Pengetahuan mendalam tentang manajemen talenta, manajemen kinerja, hubungan karyawan, dan perencanaan tenaga kerja
- Menunjukkan pertimbangan yang baik saat menangani situasi sensitif terkait hubungan karyawan, kinerja, dan kepemimpinan
- Kemampuan menggabungkan wawasan sumber daya manusia kualitatif dan kuantitatif untuk membentuk keputusan dan menilai dampak
- Kemampuan menggunakan alat berbasis AI secara bertanggung jawab, memverifikasi hasilnya, memahami keterbatasannya, serta mengikuti praktik privasi dan keamanan data yang disetujui
- Gaya kerja yang kolaboratif, terbuka, dan berempati
- Nyaman bekerja di lingkungan yang didukung AI sambil melindungi informasi rahasia
- Gelar sarjana dalam Sumber Daya Manusia, Bisnis, Psikologi Organisasi, atau bidang terkait, atau pengalaman praktis yang setara lebih disukai
Tunjangan
- Berhak menerima kompensasi bonus
- Berhak menerima tunjangan karyawan
- Akses ke program insentif terkait
- Pengaturan kerja hibrida
- Pilihan untuk bekerja jarak jauh sebagian dalam seminggu
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi pelamar penyandang disabilitas dan veteran penyandang disabilitas