Zendesk phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và bán hàng, giúp các tổ chức quản lý cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ và mối quan hệ với khách hàng trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng này tích hợp tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, tự động hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo, các công cụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cùng không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ, mang đến cho các đội ngũ những cách thức linh hoạt để tổ chức hoạt động dịch vụ khi phát triển. Zendesk cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và tài nguyên đào tạo, với trọng tâm được nêu rõ là tương tác cá nhân hóa với khách hàng, quy trình làm việc tích hợp, đa dạng và hòa nhập, cùng tính bền vững.
Đối tác Nhân sự Cấp cao, Phát triển Sản phẩm — Làm việc Kết hợp tại Hoa Kỳ
Định hình chiến lược nhân sự cho bộ phận Phát triển Sản phẩm của Zendesk, hợp tác với các lãnh đạo cấp cao về thiết kế tổ chức, hoạch định nhân tài, hiệu quả đội nhóm và quản lý thay đổi.
Hoa Kỳ
California
Oregon
Washington157.000 $ – 235.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhân sựMô tả
- Tư vấn cho các lãnh đạo cấp cao của bộ phận Phát triển Sản phẩm về chiến lược nhân sự phù hợp với ưu tiên kinh doanh, sức khỏe tổ chức và tăng trưởng bền vững
- Huấn luyện lãnh đạo về thiết kế tổ chức, hoạch định lực lượng lao động, quản lý nhân tài, hiệu quả đội nhóm và thay đổi tổ chức
- Phân tích dữ liệu nhân sự, bối cảnh kinh doanh và phản hồi của nhân viên để nhận diện xu hướng, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp khả thi
- Điều phối các cuộc thảo luận về nhân tài, bao gồm quản lý hiệu suất, kế nhiệm, quan hệ nhân viên và lập kế hoạch phát triển
- Hợp tác với các bộ phận Tuyển dụng, Total Rewards, Vận hành Nhân sự, Học tập & Phát triển, Quan hệ Nhân viên và Pháp chế
- Hỗ trợ lãnh đạo xây dựng văn hóa đội nhóm hòa nhập, có trách nhiệm và hiệu quả
- Giúp lãnh đạo điều hướng thay đổi thông qua giao tiếp rõ ràng và quản lý các bên liên quan một cách thấu đáo
- Thúc đẩy các thực hành Đối tác Nhân sự và nhịp vận hành trong toàn bộ Đội ngũ Nhân sự Phát triển Sản phẩm
Yêu cầu
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm ngày càng nâng cao trong vai trò Đối tác Kinh doanh Nhân sự, Đối tác Nhân sự hoặc các vị trí nhân sự chiến lược tương đương, trong đó có ít nhất 3 năm hỗ trợ lãnh đạo cấp cao trong môi trường công nghệ hoặc SaaS năng động
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm trong các vai trò Đối tác Kinh doanh Nhân sự, Đối tác Nhân sự hoặc nhân sự chiến lược tương đương
- Có ít nhất 3 năm hợp tác trực tiếp với lãnh đạo cấp giám đốc và phó chủ tịch trong lĩnh vực công nghệ, SaaS hoặc tổ chức có tốc độ phát triển tương tự
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các đội ngũ Sản phẩm, Kỹ thuật, Thiết kế, Dữ liệu hoặc các đội ngũ kỹ thuật khác
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các tổ chức từ 300 nhân viên trở lên qua giai đoạn tăng trưởng, chuyển đổi hoặc thay đổi tổ chức
- Có óc phán đoán kinh doanh tốt và khả năng kết nối các quyết định về tổ chức và nhân tài với kết quả kinh doanh có thể đo lường
- Có kinh nghiệm dẫn dắt thiết kế tổ chức, hoạch định lực lượng lao động, đánh giá nhân tài, chu kỳ quản lý hiệu suất và các chương trình thay đổi
- Am hiểu sâu về quản lý nhân tài, quản lý hiệu suất, quan hệ nhân viên và hoạch định lực lượng lao động
- Có khả năng phán đoán đã được chứng minh khi xử lý các vấn đề nhạy cảm về quan hệ nhân viên, hiệu suất và lãnh đạo
- Có khả năng kết hợp các hiểu biết định tính và định lượng về nhân sự để định hình quyết định và đánh giá tác động
- Có khả năng sử dụng có trách nhiệm các công cụ hỗ trợ bởi AI, xác minh kết quả, hiểu giới hạn của chúng và tuân thủ các quy định được phê duyệt về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
- Có phong cách làm việc hợp tác, thẳng thắn và đồng cảm
- Thoải mái làm việc trong môi trường có AI hỗ trợ đồng thời bảo vệ thông tin mật
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân về Nhân sự, Kinh doanh, Tâm lý học Tổ chức hoặc ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng
- Đủ điều kiện hưởng phúc lợi dành cho nhân viên
- Được tiếp cận các chương trình khuyến khích liên quan
- Hình thức làm việc kết hợp
- Có thể làm việc từ xa một phần thời gian trong tuần
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho ứng viên là người khuyết tật và cựu chiến binh khuyết tật