Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
高级人才伙伴，产品开发——美国混合办公
为Zendesk产品开发组织制定人才战略，与高级领导者合作推进组织设计、人才规划、团队效能和变革管理。
描述
- 为高级产品开发领导者提供人才战略建议，使其与业务重点、组织健康和可持续增长保持一致
- 指导领导者开展组织设计、人员规划、人才管理、团队效能和组织变革
- 解读人才数据、业务背景和员工反馈，发现趋势、识别根本原因并提出可执行的应对方案
- 组织围绕绩效管理、继任规划、员工关系和发展规划的人才讨论
- 与人才招聘、全面薪酬、人才运营、学习与发展、员工关系和法务团队合作
- 支持领导者打造包容、负责且高效的团队文化
- 通过清晰沟通和周密的利益相关者管理，帮助领导者应对变革
- 在产品开发人才团队中推进人才伙伴实践和运营机制
任职要求
- 至少8年逐步晋升的人力资源业务伙伴、人才伙伴或同等战略人力资源经验，其中至少3年在快节奏科技或SaaS环境中支持高级领导者
- 至少8年人力资源业务伙伴、人才伙伴或同等战略人力资源岗位经验
- 至少3年直接与科技、SaaS或同样高速发展的组织中的总监级和副总裁级领导者合作的经验
- 具备支持产品、工程、设计、数据或其他技术团队的经历
- 具备带领300名或以上员工的组织经历，涵盖增长、转型或组织变革
- 具备出色的商业判断力，能够将组织和人才决策与可衡量的业务成果联系起来
- 具备领导组织设计、人员规划、人才评估、绩效周期和变革项目的经验
- 深入了解人才管理、绩效管理、员工关系和人员规划
- 在处理敏感的员工关系、绩效和领导层事务时展现出良好的判断力
- 能够结合定性和定量的人才洞察来制定决策并评估影响
- 能够负责任地使用AI工具，核验其输出，了解其局限，并遵循获批准的隐私和数据安全实践
- 协作、坦诚且富有同理心的工作方式
- 能够在AI赋能的工作环境中工作，同时保护机密信息
- 优先考虑具有人力资源、商科、组织心理学或相关专业学士学位，或具备同等实践经验
福利待遇
- 符合获得奖金的资格
- 符合享受员工福利的资格
- 可参与相关激励计划
- 混合办公安排
- 可选择每周部分时间远程办公
- 为残障申请者和残障退伍军人提供合理便利