Zendesk entwickelt Software für Kundenservice und Vertrieb, mit der Unternehmen Gespräche, Supportanfragen und Kundenbeziehungen in einer vernetzten Umgebung verwalten können. Die Plattform vereint Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Tools für Datenschutz und Datensicherheit sowie einen Arbeitsplatz für Mitarbeitende im Kundenservice. So erhalten Teams flexible Möglichkeiten, ihre Serviceabläufe beim Wachstum des Unternehmens zu organisieren. Zendesk bietet außerdem professionelle Dienstleistungen und Schulungsressourcen an und legt nach eigenen Angaben Wert auf personalisierte Kundeninteraktionen, integrierte Arbeitsabläufe, Vielfalt und Inklusion sowie Nachhaltigkeit.
Senior People Partner, Produktentwicklung — Vereinigte Staaten, hybrid
Gestalten Sie die People-Strategie für Zendesk's Organisation im Bereich Produktentwicklung und arbeiten Sie mit Führungskräften an Organisationsdesign, Talentplanung, Teameffektivität und Veränderungsprozessen.
Vereinigte Staaten
Kalifornien
Oregon
Washington157.000 $ – 235.000 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischPersonalwesenBeschreibung
- Beraten Sie leitende Führungskräfte in der Produktentwicklung zu People-Strategien, die auf Geschäftsziele, organisatorische Gesundheit und nachhaltiges Wachstum ausgerichtet sind
- Coachen Sie Führungskräfte zu Organisationsdesign, Personalplanung, Talentmanagement, Teameffektivität und organisatorischen Veränderungen
- Interpretieren Sie Personaldaten, geschäftliche Zusammenhänge und Mitarbeiterfeedback, um Trends und Ursachen zu erkennen sowie umsetzbare Maßnahmen zu empfehlen
- Moderieren Sie Talentgespräche zu Leistungsmanagement, Nachfolgeplanung, Mitarbeiterbeziehungen und Entwicklungsplanung
- Arbeiten Sie mit Talent Acquisition, Total Rewards, People Operations, Learning & Development, Employee Relations und Legal zusammen
- Unterstützen Sie Führungskräfte beim Aufbau inklusiver, verantwortungsbewusster und effektiver Teamkulturen
- Helfen Sie Führungskräften, Veränderungen durch klare Kommunikation und umsichtiges Stakeholder-Management zu bewältigen
- Entwickeln Sie People-Partner-Praktiken und Arbeitsabläufe im People-Team der Produktentwicklung weiter
Anforderungen
- Mindestens 8 Jahre zunehmender Erfahrung als HR Business Partner, People Partner oder in einer vergleichbaren strategischen HR-Funktion, davon mindestens 3 Jahre mit Unterstützung leitender Führungskräfte in einem schnelllebigen Technologie- oder SaaS-Umfeld
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in HR-Business-Partner-, People-Partner- oder vergleichbaren strategischen HR-Rollen
- Mindestens 3 Jahre direkte Zusammenarbeit mit Führungskräften auf Director- und VP-Ebene in Technologie, SaaS oder einer ähnlich dynamischen Organisation
- Erfahrung in der Unterstützung von Produkt-, Engineering-, Design-, Daten- oder anderen technischen Teams
- Erfahrung darin, Organisationen mit mindestens 300 Mitarbeitenden durch Wachstum, Transformation oder organisatorische Veränderungen zu begleiten
- Ausgeprägtes geschäftliches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, organisatorische und talentbezogene Entscheidungen mit messbaren Geschäftsergebnissen zu verknüpfen
- Erfahrung in der Leitung von Organisationsdesign, Personalplanung, Talent-Reviews, Leistungszyklen und Veränderungsprogrammen
- Fundierte Kenntnisse in Talentmanagement, Leistungsmanagement, Mitarbeiterbeziehungen und Personalplanung
- Nachweisliches Urteilsvermögen im Umgang mit sensiblen Situationen im Bereich Mitarbeiterbeziehungen, Leistung und Führung
- Fähigkeit, qualitative und quantitative Erkenntnisse zu Mitarbeitenden zu verbinden, um Entscheidungen zu unterstützen und Auswirkungen zu bewerten
- Fähigkeit, KI-gestützte Tools verantwortungsvoll einzusetzen, ihre Ergebnisse zu überprüfen, ihre Grenzen zu verstehen und genehmigte Datenschutz- und Datensicherheitspraktiken einzuhalten
- Kollaborativer, direkter und empathischer Arbeitsstil
- Sicheres Arbeiten in einem KI-gestützten Umfeld unter Wahrung vertraulicher Informationen
- Ein Bachelorabschluss in Personalwesen, Betriebswirtschaft, Organisationspsychologie oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung ist bevorzugt
Zusatzleistungen
- Berechtigung für Bonusvergütung
- Berechtigung für Mitarbeitendenleistungen
- Zugang zu相关en Anreizprogrammen
- Hybrides Arbeitsmodell
- Möglichkeit, einen Teil der Woche remote zu arbeiten
- Angemessene Vorkehrungen für Bewerbende mit Behinderungen und behinderte Veteraninnen und Veteranen verfügbar