Zendesk desarrolla software de atención al cliente y ventas que ayuda a las organizaciones a gestionar conversaciones, solicitudes de asistencia y relaciones con los clientes en un entorno conectado. Su plataforma reúne mensajería, chat en directo, automatización basada en inteligencia artificial, herramientas de privacidad y protección de datos, y un espacio de trabajo para agentes, ofreciendo a los equipos formas flexibles de organizar sus operaciones de servicio a medida que crecen. Zendesk también ofrece servicios profesionales y recursos de formación, con un enfoque declarado en las interacciones personalizadas con los clientes, los flujos de trabajo integrados, la diversidad y la inclusión, y la sostenibilidad.
Senior People Partner, Desarrollo de Producto — Estados Unidos Híbrido
Da forma a la estrategia de personas para la organización de Desarrollo de Producto de Zendesk, colaborando con líderes sénior en diseño organizativo, planificación del talento, eficacia de los equipos y gestión del cambio.
Descripción
- Asesora a líderes sénior de Desarrollo de Producto sobre estrategias de personas alineadas con las prioridades del negocio, la salud organizativa y el crecimiento sostenible
- Acompaña a los líderes en diseño organizativo, planificación de la plantilla, gestión del talento, eficacia de los equipos y cambio organizativo
- Interpreta datos de personas, contexto empresarial y comentarios de empleados para detectar tendencias, identificar causas raíz y recomendar respuestas prácticas
- Facilita conversaciones sobre talento relacionadas con la gestión del desempeño, la sucesión, las relaciones laborales y los planes de desarrollo
- Colabora con Adquisición de Talento, Recompensas Totales, Operaciones de Personas, Aprendizaje y Desarrollo, Relaciones Laborales y el área Legal
- Apoya a los líderes en la creación de culturas de equipo inclusivas, responsables y eficaces
- Ayuda a los líderes a gestionar el cambio mediante una comunicación clara y una gestión cuidadosa de las partes interesadas
- Impulsa las prácticas de People Partner y los ritmos operativos en todo el equipo de Personas de Desarrollo de Producto
Requisitos
- Al menos 8 años de experiencia progresiva como HR Business Partner, People Partner o en un puesto estratégico de RR. HH. comparable, incluidos 3 años o más apoyando a líderes sénior en un entorno tecnológico o SaaS de ritmo acelerado
- Al menos 8 años de experiencia en puestos de HR Business Partner, People Partner o equivalentes de RR. HH. estratégicos
- Al menos 3 años colaborando directamente con líderes de nivel director y vicepresidente en tecnología, SaaS u organizaciones de ritmo igualmente rápido
- Experiencia apoyando a equipos de Producto, Ingeniería, Diseño, Datos u otros equipos técnicos
- Experiencia guiando a organizaciones de 300 empleados o más durante etapas de crecimiento, transformación o cambio organizativo
- Sólido criterio empresarial y capacidad para relacionar las decisiones organizativas y de talento con resultados empresariales medibles
- Experiencia liderando diseño organizativo, planificación de la plantilla, revisiones de talento, ciclos de desempeño y programas de cambio
- Amplios conocimientos de gestión del talento, gestión del desempeño, relaciones laborales y planificación de la plantilla
- Criterio demostrado al gestionar situaciones sensibles relacionadas con relaciones laborales, desempeño y liderazgo
- Capacidad para combinar conocimientos cualitativos y cuantitativos sobre las personas para orientar decisiones y evaluar su impacto
- Capacidad para utilizar herramientas basadas en IA de forma responsable, verificar sus resultados, comprender sus limitaciones y seguir las prácticas aprobadas de privacidad y seguridad de datos
- Estilo de trabajo colaborativo, directo y empático
- Comodidad para trabajar en un entorno potenciado por IA protegiendo la información confidencial
- Se prefiere una licenciatura en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Psicología Organizativa o una disciplina relacionada, o experiencia práctica equivalente
Beneficios
- Elegibilidad para recibir compensación en forma de bonificación
- Elegibilidad para beneficios para empleados
- Acceso a programas de incentivos relacionados
- Modalidad de trabajo híbrida
- Opción de trabajar a distancia parte de la semana
- Se ofrecen adaptaciones razonables para solicitantes con discapacidades y veteranos con discapacidades